Se o aparelho possui capinha magnética, retire-a e tente usar a biometria novamente.
Verifique se o seu modelo possui atualizações pendentes e faça as atualizações.
Reinicie ele e veja se a área da impressão está seca e higienizada.
Teste recadastrar a biometria e se o bug continuar, faça o backup dos seus dados e contatos > veja as orientações sobre a restauração para o padrão de fábrica, nesse link ➡️ aqui.
Caso o bug continue, ligue para a central de atendimento pelos telefones: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (demais cidades e regiões). Horários de atendimento: De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h.
Depois leve o aparelho para ser analisado na assistência mais próxima.
