Faça uma limpeza no app. Para isso, vá em Configurações > Apps > Busque pelo app em questão e selecione-o > Clique em "Limpar cache" e em "Forçar parada" > Feito isso reinicie seu aparelho.
Também verifique se o app está atualizado pra sua última versão de software.
Se o erro persistir, entre em contato como suporte do app para verificar o pode estar acontecendo.
