E pra pessoa que enviou deve retornar um e-mail de erro pelo que você está dizendo, o que consta nesse e-mail de erro? Por esse e-mail costuma ser fácil identificar o problema.
@julia67, podemos realizar alguns procedimentos para solucionar esse problema, tudo bem?
Orientamos que realize a limpeza dos dados do aplicativo Samsung E-mail. Lembre-se de que, após realizar essa ação, será necessário logar novamente na conta de e-mail.
Para isso, vá em Configurações, depois toque em Aplicativos. Selecione seu aplicativo de e-mail, toque em Armazenamento e, em seguida, toque em Limpar Dados. Confirme tocando em OK.
Se você ainda estiver com problemas depois de tentar essas etapas, verifique se o e-mail está funcionando normalmente em um computador ou notebook e caso não esteja, entre em contato diretamente com seu provedor de serviço de e-mail para obter mais informações.
Caso ainda persista no aplicativo E-mail, orientamos que entre em contato conosco por nossos canais digitais pelo link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
