brunofsmacena
Active Level 1
Opções
Outros

Boa tarde galera

O número cadastrado na conta Samsung é um antigo que nao temos mais acesso e a verificação de duas etapas está ativa.
Então mesmo tendo a senha, e mesmo redefinindo ela (por email), no login sempre pede o codigo enviado por email

Alguma sugestão de como recuperar o aceso(sem ser entrar em contato com eles... é um saco!)

2 Comentários
Moderadora_Fernanda
Community Manager
Opções
Outros

Olá, brunofsmacena! Tudo bem? Nesse link você consegue informações de como alterar as informações pessoais da sua conta: https://www.samsung.com/br/shop-faq/samsung-account/samsung-account-information/

Lembrando, que a verificação de duas etapas é necessária para a proteção da sua conta. 

 

0 Kudos
FNote
Active Level 8
Outros
Infelizmente, a minha esposa está passando por esse mesmo problema. Ela não tem mais o número antigo cadastrado na account e a Samsung, do alto de sua burocracia, não disponibiliza outra forma plausível de permitir o usuário acessar a conta...
0 Kudos