em 01-10-2022 05:49 PM
OutrosE aí, Comunidade!
Vocês sabem que, quando o assunto é assistência, o Samsung Members dá um show, né?
Mas vocês estão ligados nos outros 11 canais de atendimento, onde é possível receber ajuda e tirar dúvidas sobre os seus aparelhos?
Chat, redes sociais, serviço remoto, aplicativo e telefone: para que ninguém aqui passe sufoco e fique sem obter ajuda, preparei uma listinha com todos os nossos canais de atendimento. ☺️
Confiram!
1. Chat 24h por dia, sem interrupção
Nosso chat está disponível 24h e 7 dias por semana no site e também aqui, no aplicativo Samsung Members.
2.Atendimento por telefone
O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, aos sábados, das 9h às 18h.
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)
3. E-mail
Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.
4. Redes Sociais
Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.
5. Canal no YouTube para soluções rápidas
A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.
6. Atendimento em Libras
Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e, de sábado, das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.
7. Tradutor Simultâneo
Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.
8. Suporte Remoto
Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung, solicite e autorize o Serviço Remoto.
9. Serviço Visual
Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Esse tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.
10. Serviço de reparo por postagem
O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.
11. Atendimento presencial
A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se vocês procuram por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessarem a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionarem a categoria do produto (smartphone, tablet, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolherem o endereço mais próximo de vocês. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.
Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca.
Cliquem aqui e confiram como esse profissional pode ajudar.
Se surgir algum problema, já sabem: contem, sempre, com a gente. ❤️
em 01-10-2022 06:22 PM
Outrosem 01-10-2022 08:26 PM
OutrosSIm!! Facilita bastante as coisas, né!? 😊
em 01-10-2022 06:45 PM
Outrosem 01-10-2022 06:51 PM
Outrosem 01-10-2022 08:37 PM
OutrosMuito!! 😍
em 01-10-2022 07:25 PM
Outrosem 01-10-2022 08:40 PM
OutrosBem a calhar, né?! 😊
em 01-10-2022 07:26 PM
Outrosem 01-10-2022 08:43 PM
OutrosQue demais, LeandroVasconcellos! Muito útil! 😍