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E aí, Comunidade!

 

Vocês sabem que, quando o assunto é assistência, o Samsung Members dá um show, né?

 

Mas vocês estão ligados nos outros 11 canais de atendimento, onde é possível receber ajuda e tirar dúvidas sobre os seus aparelhos?

 

Crédito: Reprodução Tenor Sos Sos From The Kids GIF - Sos Sos From The Kids Britains Got Talent - Discover & Share GIFs (tenor.com)Crédito: Reprodução Tenor Sos Sos From The Kids GIF - Sos Sos From The Kids Britains Got Talent - Discover & Share GIFs (tenor.com)

 

Chat, redes sociais, serviço remoto, aplicativo e telefone: para que ninguém aqui passe sufoco e fique sem obter ajuda, preparei uma listinha com todos os nossos canais de atendimento. ☺️

 

Confiram! 

1. Chat 24h por dia, sem interrupção
Nosso chat está disponível 24h e 7 dias por semana no site e também aqui, no aplicativo Samsung Members.

 

2.Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, aos sábados, das 9h às 18h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

 

3. E-mail
Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.

 

4. Redes Sociais
Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.

 

5. Canal no YouTube para soluções rápidas
A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

 

6. Atendimento em Libras
Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e, de sábado, das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.

 

7. Tradutor Simultâneo
Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.

 

8. Suporte Remoto
Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung, solicite e autorize o Serviço Remoto.

 

9. Serviço Visual
Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Esse tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.

 

10. Serviço de reparo por postagem
O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

 

11. Atendimento presencial
A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se vocês procuram por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessarem a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionarem a categoria do produto (smartphone, tablet, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolherem o endereço mais próximo de vocês. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.

Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca. 

Cliquem aqui e confiram como esse profissional pode ajudar.

 

Crédito: Imagem Reprodução SamsungCrédito: Imagem Reprodução Samsung

Se surgir algum problema, já sabem: contem, sempre, com a gente. ❤️

 

20 Comentários
TiagoOz
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Muito bom, é bom saber onde e como pedir ajuda. 👏🏻👏🏻👏🏻
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SIm!! Facilita bastante as coisas, né!? 😊

Leh_Leão
Expert Level 5
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Gracias 👉 🙏🏻 Moderador Gabriel
Sragarcia
Active Level 6
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Que maravilha!😍
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Muito!! 😍

DANS20
Expert Level 1
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Excelente postagem, Gabriel.
É sempre bom ter à mão e em um só lugar esse tipo de informação.
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Bem a calhar, né?! 😊 

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O fato do chat ser 24h, ajuda muito. Já tirei dúvidas no chat pra lá das 2:00 da manhã
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Que demais, LeandroVasconcellos! Muito útil! 😍