Por meio deste, venho compartilhar minha experiência de compra na Loja Física da Samsung no Shopping Aricanduva em São Paulo/SP.
Acreditando ser somente décifit no conhecimento e não uma "esperteza" do funcionário, o mesmo, na compra de meu Galaxy S20 disse que eu receberia como "brinde" a base de carregamento sem fio modelo EP-P1100, a qual conta com a tecnologia Fast Charging. Poís bem, ao chegar em minha casa tentei utilizar pela primeira vez a tal base juntamente com o carregador do S20 modelo EP-TA800, o que resultou na impossibiidade de utilizar o Fast Charge e elevando o tempo de recarga para quase 2h30min. Em um primeiro momento, achei que se tratava de defeito com a base, mas, resolvi pesquisar a fundo e acabei encontrando outros com o mesmo problema. E, para minha surpresa qual era o motivo?. Incompatibilidade com o modelo de carregador utilizado. A tal base somente habilita a Função Fast Charge quando utilizada com um desses 2 modelos de carregadores: AFC 15W e EP-TA20. Por sorte eu havia guardado os acessórios do meu antigo Galaxy S8, o qual conta com o carregador modelo EP-TA20. Tão logo conectei a base ao carregador a Função Fast Charge foi habilitada, reduzindo consideravelmente o tempo de recarga.
Assim, solicito:
- Samsung;
Ofereça treinamento aos seus vendedores., para que eles tenham o conhecimento necessário e possam explicar ao consumidor sobre uma eventual necessidade de compra de um segundo ítem para o correto funcionamento do produto a ser adquirido. Evitando, desse modo, que uma possível hipótese de "má fé" seja levantada ou, até mesmo, a tal "Venda casada".
Pensei muito antes fazer esta publicação. Mas, resolvi trazê-la à tona para, quem sabe, evitar que outros também tenham essa experiência ruím com a marca. Que, convenhamos, poderia ter sido evitada muito facilmente se o vendedor tivesse sido devidamente treinado. Novamente, isto acreditando ser falta de conhecimento e não "malandragem" por parte do mesmo.
Excelente post DANS20, esses dias vi aqui na comunidade algumas reclamações justamente sobre esse atendimento, em que muitas há uma falta de conhecimento do vendedor à respeito do que ele mesmo tenta vender. Espero que a Samsung veja essa publicação com muita atenção, pois nesse caso, vira um problema tanto para a marca quanto para o consumidor, que por sentir que foi "mal atendido" pode desistir da marca.
Olá, BrunoRocha, tudo bem? Primeiramente, agradeço por ter lido meu longo testemunho e pelo apoio. Confesso que não gosto de fazer este tipo de publicação, sei que tráta-se do "ganha pão" do rapaz e também sei como as coisas estão difíceis nesses tempos de pandemia. Porém, realmente, me senti lesado e extremamente triste nesse caso em particular. Ainda que seja um "brinde", não custaria nada eu ter sido avisado sobre as condições ideais para sua utilização. Em tanto tempo que utilizo a marca, desde 2010 com o lançamento do Galaxy S, fora TV's e etc., está é infelizmente, a primeira vez que me senti lesado e, por este motivo, resolvi trazer à tona esta experiência ruím que tive. Espero que este desabafo sirva de incentivo a Samsung e que ela veja com mais carinho a possibilidade de oferecer um treinamento aos seus vendedores. Grande abraço!.
Realmente, é o "ganha pão" de muitos mas nesse caso seria um aprimoramento desses vendedores, como você citou o treinamento. E assim, aqui na comunidade, obviamente nós queremos sempre trazer coisas boas, mas às vezes esse tipo de conteúdo é necessário, até como um aviso para outros consumidores que podem passar pela mesma situação. Vlw! 👊🏼
Não só nas lojas, alguns funcionários de assistência técnica não tem nem o mínimo conhecimento sobre o dispositivo que tá ali com eles, um exemplo foi de uma atendente que foi fazer uma checagem no S10 Lite e colocou o S10 Lite na base de carregamento por indução e ainda disse: "Não tá carregando" kkkkkkkkk.
