갤럭시북 플렉스2 소리 출력 문제

[강막장]

플렉스2 사용중이고 소리가 아예 안들려요. 유튜브같은 곳에서도 안들리고 설정 들어가서 출력 테스트 해봐도 아무것도 안들려요. 서비스센터 여러번 방문했는데 일시적으로만 해결 되고 다시 안들립니다.

사운드드라이버 재설치 해봤고, 온라인상담 서비스로 원격지원 받았는데 해결 안됐고, 서비스센터는 몇 번 다녀왔는 지도 모르겠어요.

지금 당장 해결 안해주셔도 되니까 원인좀 알고싶어요. 소리가 안나는 원인 알려주실 수 있는 대로 다 알려주세요. 해결 방법이 아니라 원인이 궁금한 겁니다.