06-22-2021 01:41 PM - 편집 06-22-2021 07:43 PM
갤럭시북s 인텔 사용자인데
블루투스마우스가 사용중에 동작하지 않는 문제가 있어 문의드립니다.
올해 2월에 처음 샀을 때부터 2-3일에 한번(심할때는 하루에 몇번)계속 그러는데 해결방법이 있을까요?
증상
1) 블루투스 마우스 사용 중에 갑자기 마우스 동작이 완전 멈춤
* 스크롤 중이나 커서이동 중에도 갑자기 멈춤
(한글, 엑셀, 파워포인트 작업중이나, 웹브라우징 중에 그냥 갑자기 멈추고 터치패드만 동작)
2) 동작이 멈추면 블루투스 장치가 아래 상태로 변함
- 시작-설정에 블루투스를 끄면 꺼지나, 다시는 켜지지 않음
- 가끔 장치관리자에 노란색 느낌표(코드43)
- services.msc에서 bluetooth 지원서비스를 재시작해도 동작하지 않음
- 시작-설정의 문제해결사에서 블루투스 문제해결 해봐도 해결되지 않음(재부팅하도록 요구)
- 마우스 껐다 켜도 동작안됨
3) 재부팅하면 다시 동작
이때까지 해본 것 : 해결안됨
- 블루투스 드라이버 재설치
* 윈도우업데이트(22.20.1.1)나 삼성업데이트(22.20.1.1), 기본드라이버(롤백) 모두 안됨
- 인텔 홈페이지에서 블루투스 최신 드라이버 (22.50)은 usb용이어서, UART_H4방식인 갤럭시북s에는 사용 불가
- 윈도우 업데이트(모든 업데이트 설치)
- 윈도우 재설치(복구모드로 팩토리셋업 복원)
- 마우스 교체 (로지텍 mx애니웨어3, 마이크로소프트 아크마우스)
06-23-2021 10:08 AM ·
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 증상은 저희쪽에서는 문제 재현이 되지 않아 정확한 답변을 드리기가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
말씀하신 내용을 보면 H/W 점검도 필요할 수 있으니 문제가 지속적으로 자주 발생한다면, 가까운 서비스센타를 방문하셔서 시스템 점검을 받아 보시기 바랍니다.
참고로, 7월 중 신규 Bluetooth Driver를 제공하려 준비 중인데, 이 드라이버의 개선 내용 중에 BT LE 마우스 연결 안정성 개선 사항이 있는 것으로 확인이 됩니다.
개선 드라이버는 빠른 시간 내에 제공될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
03-02-2022 01:03 PM ·
저는 모델이 NT767XCM-K58S 인데요.
저도 동일한 문제가 있습니다.
"장치 관리자"에서 블루투스 "사용 안함"으로 한 다음에 다시 "사용" 으로 전환되면 다시 인식합니다.
드라이버가 새로 update 되었으면 어디에서 받는지? 답변 부탁합니다.
