갤럭시 북에서 버즈를 사용 중일 때 다른 기기로 전환이 사실상 동작이 안되는 수준입니다. 갤북에 연결하면 폰에 연결이 풀립니다. 그래서 다시 폰으로 넘어가려면 연결을 다시 해야 해요. 너무 불편합니다. 예전 애플 생태계에 있을 때는 맥북에서 아이폰으로 넘어가는 게 너무 스무스 했는데 삼성은 아직 멀었네요.
안녕하세요, 고객님. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 증상에 대해 유관 부서로 확인 후 답변 드립니다.
갤럭시북과 휴대폰 간 '다른 기기로 전환하기' 기능을 위해서는 아래와 같은 환경이 필요합니다.
해당 지원 조건이 맞는지 확인을 부탁드립니다.
1) PC - 2021년 이후 출시된 Galaxy Book - PC에서 삼성 계정 로그인 필요 - Samsung Settings 앱을 최신 버전으로 업데이트 (현재 최신 버전 6.0.79.0) - Windows에 대상 버즈가 페어링된 상태여야 함 - Samsung Settings > 기기간 연결 > Buds 자동 전환에 자동 계정 지원 가능한 버즈리스트가 표시됨
2) Buds - 버즈2프로 이상 (소프트웨어 버전 XB4 이상)
3) 휴대폰 - Android는 One UI 6.0이상 또는 Continuity Service 앱 버전 1.2.16 이상
만약 위의 내용 조건에 해당함에도 동일 현상이 발생하는 경우 관련 로그에 대한 분석이 필요합니다. 번거로우시겠지만 PC에 설치되어 있는 온라인 상담(S ServicE) 앱을 통해서 상담을 접수하신 뒤 문의 진행을 부탁 드립니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 필요한 로그를 수집 요청하여 검토 진행하도록 하겠습니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
