멀티컨트롤 마우스 및 키보드 끊김 현상

[thok0831]

멀티컨트롤 사용하면서 마우스나 키보드가 중간에 한 번씩 멈추는 현상이 발생합니다 (마우스는 1초 정도 멈춰서 움직이지 않고, 키보드는 씹히거나 1초 정도 딜레이)

탭쪽에서 끊기는 거면 무선 환경 탓이라도 하겠는데 (참고로 5GHz 연결되어 있습니다)

컴퓨터에 유선으로 연결된 마우스도 멀티컨트롤만 연결되어 있으면 윈도우에서도 끊기는 증상이 발현됩니다

혹시 해당 문제 개선 예정인지 궁금합니다

연결 문제는 다른 댓글에서 개선된다고 봐서, 이 문제만 해결되면 정말 잘 쓸 것 같습니다!

[소주맷주]

저도 키보드 하도 끊겨서 유선키보드 하나 장만햇어요... 근데 이제 멀티컨트롤 자체가 안됨 ㅠ

[thok0831]

탭이 안 잡힐 때 퀵쉐어 한번 켜주면 바로 잡더라고요

[멀티컨트롤담당]

소주맷주님 안녕하세요

멀티컨트롤 연결이 안되신다면

위의 댓글에서 PC로깅가이드대로 로그 전달해주시면

이슈 분석후 가이드 드리도록 하겠습니다.

로그 보내주실 때 증상도 간단히 보내주시면 좋을 것 같습니다.

(멀티컨트롤 설정에서 기기 검색이 안됨 or 기기는 검색되나 연결이 안됨 등)

감사합니다.

[멀티컨트롤담당]

thok0831님 안녕하세요

멀티컨트롤 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

연결된 네트워크 속도에 따라 마우스/키보드 끊김이 발생할 수 있습니다.

다만 윈도우에서 끊기는 이슈는 이력이 없어서

thok0831님이 사용하시는 환경에 대한 정보가 더 필요할 것 같습니다.

많이 번거로우시겠지만 아래 가이드대로 로그와 이슈 동영상을 전달해주시면

개발팀에서 분석후 업데이트 드리도록 하겠습니다.

[PC app 로그 전달 가이드]

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁 드립니다.

--------------------------------------------------------------------------------------

- 멤버스 닉네임 :

- PC모델 :

- Tab모델 :

- 연결된 AP : (Tab/PC)

- 멀티컨트롤 설정 Screen shot

- PC와 Tab에서 마우스, 키보드 멈추는 동작 동영상

- PC연결된 마우스 / 키보드 모델 정보

감사합니다.