멀티컨트롤 연결이 안되요

[개굴코]

갤북5프로360과 S24울트라 사용중입니다.

멀티컨트롤 원래 쓰다가 이번에 노트북이 버즈랑 연결도 안되고 업데이트도 잘 안되고 해서 그냥 포맷했는데 포맷하고 난 이후에 연결이 안대요

짜증나네요 폰이랑 블루투스 연결하니까 전이랑 다르게 폰 이름도 이상한 영어 나열로 바뀌고 여러모로 열받습니다

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 담당 입니다.  먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

갤럭시 북5 Pro 360을 format하셨다고 하셨는데요. 삼성에서 format하실때 재부팅 중 F4키를 통해서 복구하셨는지요? 아니면 Windows 설정 앱 내의 초기화를 진행하셨는지요?

만일 F4키를 눌러 Samsung Device Care 앱을 통해서 전체 초기화 (공장 초기화)를 진행하신 것이 아니라면 갤럭시 북 기본 설정이 변경되어 문제가 되는시는 상황이 아닌가 추측 됩니다.

먼저 작업관리자 > 자세히 > , WindowsMCFCore.exe, SamsungMulti control.exe, Samsung MultiControlHelper.exe,  Samsung MultiControlSevice.exe, WindowsMCFCore.exe 가 실행 중인것이 맞는지 확인 부탁 드립니다.

만일 실행된 상태가 아니라면, 문제 해결을 위해서 멀티컨트롤을 위해서는 Samsung Account (계정) 앱, Samsung Settings앱을 설치 하신 뒤 삼성 계정에 로그인하시고 Samsung Settings앱 기기간 연결 > 멀티컨트롤 메뉴를 통해서 앱을 설치하시고 재부팅하신 뒤 시도해보시기 바랍니다.

문제가 해결에 도움이 되시길 바랍니다.

감사합니다.

[개굴코]

우선 재부팅하면서 F4로 전체초기화했고 다른 삼성 프로그램들 설치되어있습니다 멀티컨트롤도 설치는 되어있고 핸드폰을 인식은 하고있습니다 연결시도하면 연결되지 않고 1~2초 뒤에 시도가 중지되고 찾는 기기가 없습니까? 이런 선택지가 아래 나옵니다

[멀티컨트롤담당]

고객님의 경우,

Wi-Fi를 통한 연결이 안되고 있는 상황으로 보이며 다음과 같이 조치해볼 수 있을 것 같습니다.

(조치1) Windows 설정 > 개인 정보 및 보안 – 위치 > Samsung continuity Service -> on (접근권한 허용) 

(조치2) Windows 설정 > 앱 > "Multi Control" 앱 선택 > "고급옵션" 선택 > "초기화" 버튼 클릭 후 재부팅

감사합니다.

[개굴코]

위치권한은 허용되어있고 이미 on이었고 초기화 해도 똑같습니다 그리고 계속 연결시도하면서 폰도 버벅이면서 멈춰요

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 담당 입니다.  문제가 해결되지 않으셨다니 안타깝습니다.  

다음과 같이 폰과 북에서 로그를 확보해주시면용 세부 분석 후 정확한 가이드를 드리도록 하겠습니다.

[PC 로그 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip"
다운로드 : https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달 해주세요

[Phone 로그 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

폰 로그와 PC로그를 보내주실 때 고객님의 이슈를 정확히 파악할 수 있도록 본 멤버스 글 제목 고객님 ID를 알려주시면 빠른 확인에 도움이 될 것 같습니다.

감사합니다.

[개굴코]

답변받고 업데이트 해도 안되서 다시 보내보겠습니다

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

문제가 해결되지 않으셨다니 안타깝습니다. 소중한 로그 정보를 공유해주셔서 감사합니다. 
이전에 아래 가이드 드렸던 것 처럼 고객님의 로그에 Samsung continuity service SDK 로그에 동일한 오류가 발생하여 연결 후 끊어지는 문제가 발생하고 있는 것으로 확인되었습니다.

다음 버전 Multi control 앱에는 수정된 Samsung continuity service SDK를 적용하여 개선을 하도록 하겠습니다.

5월말부터 신규버전 검증을 진행하여 6월내에 업데이트된 버전을 배포할 것을 약속드립니다. 
다시 한번 불편을 드려 죄송하게 생각하며 최대한 빨리 업데이트하도록 노력하겠습니다

감사합니다.

[갤럭시는-램크루지]

이거 여전히 안되네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

내가 1월 2일부터 안된다고 문의하고 센터가고 했는데

아직도 안된다고 글 올라오냐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그러면 왜 안되는걸 왜 된다고 구 ㄹ ㅏ 치고 홍보하고 상품상세에 박재해놓고 판거에요???? ㅋㅋㅋㅋ

갤북4 -> 갤북5 개발기간이 1년인데 이꼬라지밖에 안되는데 출시 후 유지보수 개발로 5개월만에 이걸 잡는다? 그게 가능해요>? ㅋㅋㅋㅋ 가능하면 진즉에 그렇게 잘 만들어 팔던가

안될거 같으면 갤북6으로 넘겼어야지 갤북5 소비자 농락잼?

그놈에 로그 쳐 보내라고 핸폰처럼 자동 로그수집도 아니고 뭘 깔아라 풀어라 메일로 보내라

내가 내돈내고 제품사놓고 왜 너네 테스터를 무상으로 해줘야되는거임????

그럼 애초에 자비부담 베타 테스터라고 모집을 하지 그랫어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그리고 오늘 5월 29일인데 아직도 업댓안됐는데 아 .. 다시 읽어보니 5월말부터 신규버전 (내부직원들이) 검증 한단 소리군?

6월내 업대이트 버전 배포 약속이면 앞으로도 또 1달 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

ㅇ ㅑ *** ㅏ 이거 맞냐? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 6개월 쳐 기다려서 멀티컨트롤 고쳤다 치자

6개월 후면 갤북6 나오는데 신제품 출시주기 12개월 중 6개월을 반 븅 신 불구로 살았는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그거 감사합니다 넙죽 감지덕지하고 쓰는게 맞음? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 담당 입니다.  먼저 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 다시 드립니다.

2/20일 포맷 후 기기가 검색되지 않는다는 문제를 공유해주셔서 조치 가이드를 드렸으나 해결이 되지 않으셨고, 4/21일 로그 수집을 요청드린 뒤 5/14일 로그 확인 결과 Continuity SDK에서 exception이 발생되는 것이 확인되어 담당 부서에 확인 결과 수정된 SDK가 배포되어 해당 SDK를 멀티컨트롤 앱에 반영 후 재 배포되어야 한다는 답변을 받았습니다.  그 뒤 5월말부터 검증을 진행하여 6월 중 수정된 버전이 배포가 가능한 것으로 가이드 드렸습니다.

또한 불편한 로그 수집 방법을 전면 개편하여 간단히 오류 제보를 하실 수 있도록 하는 것도 준비 중에 있습니다.  보다 빠르게 조치가 진행이 되었다면 더 좋았겠지만 최대한 조속히 고객님의 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[개굴코]

6월꺼 요 며칠새에 배포된거죠? 여전히 똑같은 문제 있는데요 이거 삼성 계정을 바꾸면 해결될 수도 있나요? 지금 가입되어있는 삼케플만 옮겨주면 아이디는 바꿔볼 수 있는데 대체 문제가 뭔가요 한달 넘게 기다렸는데 아직도 해결이 안되니까 점점 더 짜증나네요

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

오래 기다리기시게 해드려 죄송하며 문제 해결이 안되셨다니 안타깝습니다.
고객님께서 설명드렸던 수정사항인 Continuity SDK 변경을 6월 버전(v2.4.1200.0)에 반영하여 배포하였습니다.  

그래서 Multi control v2.4.1200.0 버전과 Samsung Continuity Service (v1.13.15.0) 이상을 사용하고 계시는 것이 맞는지 Windows 설정 > 앱 > 설치된 앱  메뉴에서 확인을 부탁드립니다.

고객님의 문제는 먼저 설명드렸던 것 처럼 Samsung Continuity Service에서 exception이 발생되는 건으로 담당 부서에서 분석하여 변경된 SDK가 Multi control앱에 반영되면 수정이 될 것으로 기대했었습니다.

많이 번거로우시겠지만, 현재 재현되고 계시는 문제점은 위에 가이드 드렸던 방법으로 한번만 더 로그를 보내주시면 대단히 감사하겠습니다.  이번에는 바로 수정된 사항을 고객님의 email로 바로 확인하실 수 있도록 담당부서에 요청하겠습니다.

다시 한번 양해를 부탁 드립니다.

감사합니다.