사운드 드라이버 설치 실패

[HELISRENE]

며칠 전 삼성 노트북 NT550XDZ-AD5AY 모델을 구매 후 사용 중 인데요.  오늘 노트북을 키고 Samsung Update 앱에 사운드 드라이버 업데이트가 뜨길래, 업데이트 설치를 하고, 다시시작 후 설치가 실패했다 뜹니다. 몇번 반복 중 인데 계속 실패하네요. 

실패하는 이유가 무엇인지는 모르겠지만, 해결 방법을 부탁드립니다.

업데이트 설치가 실패함에도 불구하고, 소리는 나네요.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

NT550XDZ-AD5AY 모델의 최종 배포 Sound Driver는 6.0.9175.1로 확인이 됩니다.

삼성 업데이트에 게시된 드라이버가 이 버전이 맞는지 확인 부탁드리며, 아래 순서로 기존 드라이버를 삭제하신 후 다시 업데이트 진행을 해 보시기 바랍니다.

1) 기존 오디오 드라이버 삭제

 (Windows 10: 설정 → 앱 → 프로그램 및 기능 → 리얼텍 오디오 드라이버 선택해 삭제)

 (Windows 11: 설정 → 앱 → 앱 및 기능 → 리얼텍 오디오 드라이버 선택해 삭제)

2) 오디오 드라이버 삭제 후 윈도우 업데이트 진행

(Windows 10: 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트)

(Windows 11: 설정 → 좌측 메뉴의 Windows 업데이트 선택)

3) 삼성 업데이트를 이용하여 오디오 드라이버를 설치합니다.

 드라이버 설치 관련해서 문제가 지속되시면 온라인 상담(Fn+ESC)을 통해 도움을 받으실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

[HELISRENE]

프로그램 및 기능을 들어간 결과, 설치된 앱들만 뜨고, 드라이버나 시스템 앱은 뜨지 않습니다.

[HELISRENE]

리얼텍 오디오 드라이버가 표시되지 않습니다.