삼성 노트 PC버전 발열이 왜이렇게 심한가요..

[달님daL]

갤럭시 북3 360 13인치 모델 사용 중인데 심하면 94도까지 올라가네요..? 굿노트 베타버전은 70도 선에서 그나마 유지하는 것 같던데 이상하네요..

[삼성노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

발열에는 여러 이유가 있을 수 있기 때문에, 정확한 원인 분석을 위해 로그가 필요할 것 같습니다.

개인정보 등에 문제가 없다면,
아래 경로로 PC 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
(단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)

[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection'
5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 사용중인 삼성노트 앱 버전 :
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

참고 : https://tinyurl.com/y59durlh

감사합니다.

[삼성노트담당]

고객님 안녕하세요. 

해당 부분은 적극적으로 확인해보려고 합니다. 

우선 로그 전달이 가능하시다면 아래 가이드대로 전달해주실수 있을까요?

그리고 어떤 상황에서 발열이 되는지 시나리오를 알면 더 정확한 확인이 가능 할 것 같습니다.

여러 시나리오를 통해 자체 재현을 해보겠지만, 꼭 개선 될 수 있도록 가능하다면 도움 부탁드립니다. 

감사합니다. 

[달님daL]

막상 로그 보내려고 하니까 발열이 70도 정도로 심하지 않네요ㅠㅠ 일단 계속 문제상황 재현해보고 로그 보내겠습니다 필기하면 많이 오르더라고요!

[삼성노트담당]

네 너무 감사합니다. 

최대한 빨리 보내주시면 저희가 확인해보겠습니다. 

[삼성노트담당]

추가로 노트 앱으로 펜만 사용중이였는지도 확인 부탁드립니다. 

감사합니다. 

[달님daL]

네 펜만 사용했어요 손가락으로 그리기는 꺼놓은 상태였고요

[삼성노트담당]

저도 지금 계속 테스트 해보고 있는데요. 

혹시 충전중으로 사용하셨을까요?

가능하시다면 이부분도 확인 부탁드립니다. 

[달님daL]

아 네네! 충전 중이었어요

[삼성노트담당]

확인 감사합니다. 

저는 재현이 잘 안되네요. WI-Fi연결하고 동기화도 ON 하셨겠죠?

여튼 재현 되서 로그 전달해주시면 어떤 원인인지 확인해보겠습니다. 

참고로 당연히 하시겠지만, 백그라운드로 여러 앱이 실행 될 경우 영향을 받을 수 있습니다. 노트만 사용하셨다는 가정하에 저도 다시 재현해보고 로그 주시면 확인해보겠습니다. 

다시 한번 감사합니다. 

[달님daL]

재현됐습니다ㅠㅠㅠㅠ 로그 이메일로 보내드릴게요! 램 최고온도 80도, CPU 최고온도 85도까지 상승했습니다

일단 완전히 뒤집은 상태에서(통풍이 잘 안돼보이긴 해요..) 사용했고 펜을 화면에 대자마자 10도 이상 확 오르는 것 관찰했습니다

램 사용량은 한 45%정도까지 올라갔어요

[삼성노트담당 · Accepted solution]

감사합니다. 확인해보겠습니다.