Comprei uns produtos no site oficial da Samsung e não aparecem

[AndySouza01]

Fiz uma compra de 3 itens na promoção da Samsung final de setembro através do meu cadastro do Samsung member e agora quando fui entrar no site da Samsung pra ver as movimentações das encomendas apareceu que não tenho nenhum pedido lá no site.

Observação: recebi no e-mail a nota fiscal e a confirmação de compra e até de envio, porém não tenho como rastrear pois desde então não consigo acessar as compras para saber se já estão chegando.

Detalhe: comprei na promoção para ganhar o fone buds porém o resgate só vai até dia 09/10 e até agora minha encomenda ainda não chegou pra poder fazer o resgate do fone até o prazo.

Agora não sei o que fazer pra resolver esses problemas....

[Ciresier]

Olá boa noite, já entrou em contato com o suporte?
Já tentou outro navegador?

Tente entrar pelo pc

[AndySouza01]

Já tentei pelo PC. E nada 😭😭 o suporte demora uma vida pra dar retorno

[jeessy]

Aconteceu mesma coisa comigo, não conseguia acessar para rastrear, mas o produto chegou direitinho, sem problemas. Sobre o resgate, você já pode fazer, só utilizar a nota fiscal que te enviaram, lá na nota consta o IMEi

[AndySouza01]

Simplesmente um gênio,🥹🥹 pois não me lembrava que o IMEI vinha na nota fiscal do produto. 1/2 problemas resolvidos. Consegui fazer o resgate do fone. Só falta ver como que faz pra rastrear as encomendas 🤣 🤣 🤣

[Sassájajanqnq]

Oi! O produto chegou certo? Tá acontecendo a mesma coisa comigo e estou com muito medo! 🙁🙁🙁

[AndySouza01]

Olá, os produtos chegaram certos sim. Havia comprado um Tablet e dois cartões de memória e chegaram tudo conforme. Porém notei que se você abre o site da Samsung fora da plataforma do member os itens que você comprou não aparecem no site normal, apenas no seu login do member quando entra por aqui pelo APP

[Sassájajanqnq]

Muito obrigada, viu? ✨️✨️✨️💖💖💖

[Mara_i]

Oi, eu fiz o pedido de uma TV 70Q65D ontem, mas até agora, depois de 24hrs, não recebi nenhuma notificação, nem mesmo no e-mail.
Entrei em contato com o suporte e até agora nada, isso me preocupa pois já debitaram no meu cartão.

[Samsung_moderador]

Oi Mara_i. Você pode acompanhar o seu pedido de forma rápida e segura pelo link: https://shop.samsung.com/br/account#/orders

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