CUPOM INVÁLIDO SAMSUNG REWARDS

[viniciusverdi]

Em 23/09/2024, adquiri um cupom de desconto de 35% via Samsung Rewards (500 pontos) para aquisição da AI TV 43'' Neo QLED 4K (QN43QN90DAGXZD).  O cupom tem validade até o dia 30/09/2024.

Porém, ao tentar realizar a compra na data de hoje (dentro do prazo de validade), o cupom gerado não é aceito no ato da compra, dando como "inválido" e não gerando o desconto prometido de 35%. 

Nas regras do cupom, não há menção a limitações de estoques, apenas informando que o cupom é válido para uma compra por código. 

Solicito uma resolução do problema para que eu possa efetivamente usufruir do cupom de 35% desconto, adquirido conforme os termos do Programa e ainda dentro da validade.

[gabriel_WO3d1fh]

Bom dia,

também estou com esse mesmo problema. Resgatei o cupom, validei e vi que tava sendo aplicado o desconto, mas daí esperei pra comprar na virada do mês e agora simplesmente o cupom não funciona. Recebo a mesma mensagem que vc tá recebendo aí.

Entrei em contato pelo 0800 e me deram um prazo de 72h para resolução. Pra ser sincero, não espero que resolvam, tendo em vista todos os problemas reportados anteriormente por outros clientes aqui na comunidade. 

Uma coisa é certa, se eu não conseguir comprar a TV até o dia final da validade do cupom, vou comprar a OLED da concorrente. Kkkkk

[viniciusverdi]

Também estou aguardando fechar as 72h, mas pretendo acionar a Samsung nos meios legais, considerando que, nos termos do CDC, a oferta vincula e deve ser cumprida pelo fornecedor.

[gabriel_WO3d1fh]

Você tá certíssimo! Vamos aguardar as 72h. Eles ainda têm 24h, no meu caso.

Eu vou seguir atualizando aqui a minha situação, até pra documentar e ajudar outras pessoas que possam vir a ter esse mesmo problema.

O número que usei pra entrar em contato: 0800 940 1729

[Samsung_moderador]

Olá Members. Pedimos por gentileza seguir o procedimento abaixo:

•  Acessar o Samsung Wallet
• Menu (inferior direito da tela)
• Configurações (ícone de engrenagem)
• Fale conosco
• Irá abrir o aplicativo Samsung Members
• Toque em Fazer perguntas
• Encaminhe os dados abaixo e descreva o ocorrido.
• Print do cupom:
• Print do Erro:
• Nome completo:
• Samsung Account(Samsung Account utilizada no Samsung Wallet😞
• Aparelho:
• Telefone:
• Data e hora do resgate; 

Qualquer dúvida estamos à disposição 

[gabriel_WO3d1fh]

Já realizei esse procedimento. A pessoa que me atendeu foi muito atenciosa e me indicou a realizar esse passo a passo.

Como falei, estou aguardando o prazo de 72h, porém completamente descrente.

[viniciusverdi]

Eu fiz esse procedimento também, mas as respostas que vieram aqui no Members foram totalmente insatisfatórias, falando em devolução dos pontos... Não quero saber dos pontos, mas sim do cumprimento da oferta!!! Aparentemente, não vou receber nenhum retorno por e-mail, como havia sido prometido no contato telefônico.

[Samsung_moderador]

Olá, @Members_RSxfQL4 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[gabriel_WO3d1fh]

Libera meu cupoooom Samsung, já já ele vence 😪 

Pedi pra um colega resgatar o mesmo cupom e também não ganhou desconto kkkk, tá feia a coisa... não quero meus 500 pontos de volta não, ein!? Quero o desconto.

[gabriel_WO3d1fh]

Atualização:

Já se passaram as 72h e nada de resposta da Samsung.

Ou seja, total descaso com o consumidor.