Pontos Rewards não Creditados - Pedido não localizado

[AthosOberdan]

Realizei a compra de um combo (TV+Soundbar) em 05/2023 e não tive meus pontos creditados. Abri um chamado no Samsung Wallet com todas as informações solicitadas por eles e hoje me encaminharam o seguinte retorno:

Simplesmente não localizaram meu pedido, sendo que se entrar na minha conta da Samsung ele esta lá.

Acredito que por não ter sido atualizado o status do pedido de "faturado" para "entregue" no site pode ter ocorrido o erro.

Já aconteceu algo similar com alguém da comunidade? Se sim, conseguiram solucionar de outra forma?

Tenho outro pedido que fiz mês passado, onde os pontos estavam constando em pendentes e agora nem em pendentes aparecem, tendo grandes chances de também não serem creditados :(

[jeanzinho7619]

Os pontos do Samsung wallet não estão sendo creditados

[Samsung_moderador]

Oi, Jeanzinho. Os pontos rewards são creditados em até 14 dias após confirmação do pagamento da sua assinatura, viu? Caso o prazo tenha passado, pedimos que por gentileza entre em contato com a nossa central de relacionamento através do telefone 0800 007 2611 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados das 09h às 18h. Aos domingos o contato poderá ser realizado por meio do chat pelo link https://www.samsung.com/br/campaign/chat/ das 09h às 18h, exceto feriados.

[AthosOberdan]

Pois é, como imaginei, não foram creditado os pontos desse meu ultimo pedido, que apareceram por uns dias como pendente e desapareceram. Tive que abrir outro chamado, onde provavelmente vão dar outra desculpa.

[Samsung_moderador]

Olá, @Members_Gkjzy7p. Nós entendemos as suas objeções e sentimos pelo ocorrido, não é essa a experiência que projetamos para os nossos clientes. Saiba que o seu relato foi recebido com muito respeito e consideração e usaremos o seu feedback para melhorias contínuas em nossos processos.. Permanecemos disponíveis por aqui ou através dos canais digitais para conversarmos caso precise de auxílio, combinado? Estamos à disposição.