Resolvido! SOLUCIONADO

Tópico original:

Resgate CANCELADO, como proceder?

(Tópico criado em: 09-28-2023 12:56 PM)
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Sonia-33
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Olá,

Comprei uma TV Samsung Q-Led e após receber o produto, registrei o pedido de resgate do brinde que 10 dias depois recebi um e-mail relatando que "Sua solicitação resgate foi reprovada", alegando que o nome cadastrado no site https://www.samsungparavoce.com.br  estava diferente da nota fiscal.

Fiz as correções do cadastro e agora não consigo registrar uma nova solicitação de resgate dizendo que este serial number já foi resgatado. 

Abri um chamado (caso) número 03277102 sem respostas e agora o site está com problemas técnicos e sem acessos.

Porque não mudar este formato de promoção e já enviar o brinde juntamente com o produto adquirido diretamente no site da Samsung?

Por favor, peço analisar meu caso e aguardo uma solução amigável.

1 Solução


Soluções aceitas
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essapessoa
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Pois então tire print de tudo que vc puder que comprove tudo que vc fez, pra caso dê algum problema lá na frente vc tenha todas as provas. Enquanto isso vc vai tentando entrar em contato com a Samsung tanto por chat ou ligação, mas já te aviso que ultimamente pelo número de usuários reclamando, acaba que o atendimento está bem demorado.

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4 Comentários
Solução
essapessoa
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Pois então tire print de tudo que vc puder que comprove tudo que vc fez, pra caso dê algum problema lá na frente vc tenha todas as provas. Enquanto isso vc vai tentando entrar em contato com a Samsung tanto por chat ou ligação, mas já te aviso que ultimamente pelo número de usuários reclamando, acaba que o atendimento está bem demorado.
Sonia-33
Beginner Level 2
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Exatamente, tenho todos os prints e nº dos protocolos registrados nas dezenas de tentativas de contato com a Samsung. 

CaioVenancio
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Se demorar muito para o site descongestionar, aciona o procon! (Tem o reclame aqui e outro site governamental para acionar também)
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Boa sorte, espero que td se resolva

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