Hace un mes gané un concurso de Samsung Ecuador, gané un Z Fold 5. El mismo día me pidieron mis datos para realizar la entrega del premio y me indicaron que podía demorar un mes en llegar. Hace dos semanas les escribí directamente por Instagram y les pedí información sobre el premio, si había alguna novedad y si me podían ayudar porque tengo que viajar, solamente me indicaron que próximamente me darían información, nada más. Me he comunicado con soporte, servicio al cliente, he escrito a varios WhatsApp, he llamado a varios números, he enviado correos y nadie me puede dar una solución, solamente me dijeron que me comunique directamente al Instagram y nada más. Me comuniqué por Instagram explicando todo y me dejaron el mensaje en visto. Ya no se que más hacer, estoy a pocos días de viajar y no me han podido ayudar, estoy muy preocupado porque me gustaría llevarme el premio ya que no volveré después de varios meses, ya no se que mas puedo hacer o con quién puedo hablar para que me ayuden. Necesito que me ayuden por favor, se los agradecería de corazón.
Hola, gracias por responder. Cómo puedo comunicarme con el moderador SamsungLatin? Creeme que he intentado comunicarme de todas las formas pero nadie me a podido ayudar, te lo agradecería si me dices por favor.
Recientemente lo vi ahorita mismo por Facebook e Instagram, de seguro si les escribes por vía mensaje privado aquí mismo en la app desde que se desocupe de laborar te estará respondiendo a la pregunta o duda que usted tenga al respecto...
Te lo agradezco mucho, una última cosa, es que soy nuevo en esto, dónde encuentro el usuario aquí mismo? Estoy desde la página web, no puedo descargar la app. Aunque creo que sí encontré el usuario pero solo me deja agregarlo como amigo y no escribirle
Exactamente porque al ser nuevo no te permite escribir ✍️ o enviarle un mensaje por privado. Entonces no quedará de otra esperar hasta que nuestro moderador SamsungLatin pasé en revisión de todos los post realizados en está contienda de fin de semana. Lo siento mucho 😔 hay que esperar.
Si tienes que viajar y no podrás retirar tu premio, lo aconsejable es que dejes a alguien autorizado a hacerlo por ti con una copia de tu identificación y notificarlo a Samsung. Creo que es lo más sensato y recomendable.
