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@Samsung 6 MESES y AUN NO RECIBO MI PREMIO del CONCURSO SAMSUNG ECUADOR

(Tema creado el: 06-17-2024 10:34 AM)
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bruno112
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Hola buenos días con todos

Me gustaría compartir este post con todos y saber si alguien más pasó por la misma situación que estoy pasando.

*21 de diciembre de 2023* indicaron sobre un #Concurso en donde había dos premios, un Z FOLD 5 Y UN Z FLIP 5 en la página oficial de SAMSUNG ECUADOR. El día 3 de junio me notificaron por mensaje que había ganado el GALAXY Z FOLD 5. A día de hoy *17 de junio de 2024* me siguen diciendo que mi premio aún se está gestionando con el área encargada para realizar la entrega del premio pronto, eso me lleva diciendo ya desde hace DOS MESES y aún siguen "gestionando la entrega". Cuando me notificaron que había ganado el Z FOLD 5 les pregunté cuanto tiempo más o menos podía tardar hasta que me lo entreguen y me indicaron que podía DEMORAR UN MES en llegar, ya van 6 MESES y aún siguen con lo mismo. No me dicen cuál es el motivo por el cual están demorando tanto ni me quieren dar más información, siempre que pregunto solo me dicen que tengo que esperar porque aún lo están gestionando, esto ya me parece DEMASIADO porque siento que no están haciendo nada para que me entreguen mi premio pronto. Supuestamente una vez me dijeron que mi premio (Z Fold 5) aún se encontraba en PANAMÁ y todavía no lo enviaban a ECUADOR, ¿6 meses y no pueden enviar un dispositivo? Ni los pedidos internacionales de un celular tardan 6 meses. También les dije que me podían dar otro dispositivo del mismo valor y me indicaron que eso no es posible, entonces ¿HASTA CUÁNDO TENDRÉ QUE ESPERAR? Me he comunicado al servicio al cliente muchísimas veces y todos me dan la respuesta de que espere o que mi caso ya está siendo gestionado por el área encargada, les he escrito por el Instagram oficial de Samsung Ecuador y me dicen que mi premio ya está siendo gestionando y que me mantenga atento (LO MISMO DE HACE DOS MESES), me he acercado a las oficinas de Samsung en mi ciudad y me indicaron que están haciendo todo lo posible para que me lo entreguen pronto (esto fue hace un mes y siento que no han hecho nada). Con otros concursos creo que lo máximo que han tardado en entregar un premio son 2 o 3 meses, pero YA SON 6 MESES Y YA VOY PARA 7 MESES y aun nada, estoy pensando en realizar una queja escrita.

PRIMERO: La verdad ya me siento un poco molesto y estresado por esta situación y me gustaría saber si alguien ha pasado por mí misma situación o por algo similar y si han encontrado una solución.

SEGUNDO: Escribo por este medio para ver si ALGUIEN ME AYUDA y dejan de poner la misma excusa de siempre "ESTAMOS GESTIONANDO TU PREMIO", la verdad me parece una respuesta que no sirve de mucho y solo me tienen esperando, necesito una SOLUCION YA!

Les agradecería mucho que me indiquen si alguien ha pasado por mí misma situación o por algo similar para no ser el único en esto, siento que me están haciendo esperar y no están haciendo nada para entregarme mi premio. Ya estoy cansado de esperar y no recibir mi premio, mucho peor no recibir una respuesta verídica.

Espero que no borren mi publicación ni la cierren como "SOLUCIONADA" porque eso ya me hicieron una vez.

Muchas gracias y que tengan un buen día.

14 Comentarios
Gerar04
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Habla con nuestro moderador SamsungLatin por mensaje directo, para que te de una respuesta sobre el asunto
bruno112
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Gracias por tu comentario, ya les he escrito y no me dan solucion, por eso vuelvo a publicar por este medio.

Gerar04
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No sé 🤷‍♂️ pero me es algo extraño de que nuestro moderador SamsungLatin no te haya dado una respuesta del tema
Gerar04
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Cont: Amigo nuestro moderador SamsungLatin está cerca, no te preocupes que de un momento a otro estoy más que seguro te va dar una respuesta o indicación a tu problema... espera un poquito.
bruno112
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Estoy llamando al servicio al cliente y me dicen otra vez lo mismo "El area encargada ya se encuentra gestionando la entrega, debe de esperar". Ya son dos meses con la misma excusa, cuanto mas tendré que esperar? Les escribi por redes sociales y tampoco recibo respuesta, que lastima como estan haciendo quedar mal a Samsung.

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bruno112
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Increíble, el día de hoy hice seguimiento a mi caso llamando al servicio al cliente y me dijeron que se iban a comunicar conmigo. Después de unos minutos me llamó la misma señora que me ha llamado varias veces en representación de Samsung Latinoamérica y en pocas palabras lo que me dijo es que deje de estar llamando porque ya están gestionando la entrega del premio, algo me dijo de un presupuesto para adquirir el celular, lo cual me parece algo un poco ilógico que después de 6 meses recién estén tratando de conseguir el celular, es increíble, no me gustó para nada lo que me dijo la señora, entonces ya no podré llamar para hacer seguimiento a mi caso? Vaya, primera vez que he visto este comportamiento de parte de Samsung, yo soy un fiel seguidor desde hace años pero ya me doy cuenta que no les importan sus clientes.

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Jrcabello
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Será que la sansung una empresa ""seria "" ya no lo es ??
Nesitamos que den una respuesta a esta 👉 queja de este cliente
bruno112
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Hola amigo! te agradezco mucho tu comentario de apoyo, lastimosamente aun no recibo una respuesta positiva, me gustaria que mas gente me apoyara pero parece que soy el unico que esta pasando por esta situacion. Honestamente siento que no estan haciendo nada por entregarme mi premio, es triste ver que una empresa muy reconocida y seria haga pasar esta mala experiencia a un fiel cliente de Samsung.

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Jrcabello
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Les puede pasar a cualquiera