Me gustaría compartir este post con todos y saber si alguien más pasó por la misma situación que estoy pasando.
*21 de diciembre de 2023* indicaron sobre un #Concurso en donde había dos premios, un Z FOLD 5 Y UN Z FLIP 5 en la página oficial de SAMSUNG ECUADOR. El día 3 de junio me notificaron por mensaje que había ganado el GALAXY Z FOLD 5. A día de hoy *17 de junio de 2024* me siguen diciendo que mi premio aún se está gestionando con el área encargada para realizar la entrega del premio pronto, eso me lleva diciendo ya desde hace DOS MESES y aún siguen "gestionando la entrega". Cuando me notificaron que había ganado el Z FOLD 5 les pregunté cuanto tiempo más o menos podía tardar hasta que me lo entreguen y me indicaron que podía DEMORAR UN MES en llegar, ya van 6 MESES y aún siguen con lo mismo. No me dicen cuál es el motivo por el cual están demorando tanto ni me quieren dar más información, siempre que pregunto solo me dicen que tengo que esperar porque aún lo están gestionando, esto ya me parece DEMASIADO porque siento que no están haciendo nada para que me entreguen mi premio pronto. Supuestamente una vez me dijeron que mi premio (Z Fold 5) aún se encontraba en PANAMÁ y todavía no lo enviaban a ECUADOR, ¿6 meses y no pueden enviar un dispositivo? Ni los pedidos internacionales de un celular tardan 6 meses. También les dije que me podían dar otro dispositivo del mismo valor y me indicaron que eso no es posible, entonces ¿HASTA CUÁNDO TENDRÉ QUE ESPERAR? Me he comunicado al servicio al cliente muchísimas veces y todos me dan la respuesta de que espere o que mi caso ya está siendo gestionado por el área encargada, les he escrito por el Instagram oficial de Samsung Ecuador y me dicen que mi premio ya está siendo gestionando y que me mantenga atento (LO MISMO DE HACE DOS MESES), me he acercado a las oficinas de Samsung en mi ciudad y me indicaron que están haciendo todo lo posible para que me lo entreguen pronto (esto fue hace un mes y siento que no han hecho nada). Con otros concursos creo que lo máximo que han tardado en entregar un premio son 2 o 3 meses, pero YA SON 6 MESES Y YA VOY PARA 7 MESES y aun nada, estoy pensando en realizar una queja escrita.
PRIMERO: La verdad ya me siento un poco molesto y estresado por esta situación y me gustaría saber si alguien ha pasado por mí misma situación o por algo similar y si han encontrado una solución.
SEGUNDO: Escribo por este medio para ver si ALGUIEN ME AYUDA y dejan de poner la misma excusa de siempre "ESTAMOS GESTIONANDO TU PREMIO", la verdad me parece una respuesta que no sirve de mucho y solo me tienen esperando, necesito una SOLUCION YA!
Les agradecería mucho que me indiquen si alguien ha pasado por mí misma situación o por algo similar para no ser el único en esto, siento que me están haciendo esperar y no están haciendo nada para entregarme mi premio. Ya estoy cansado de esperar y no recibir mi premio, mucho peor no recibir una respuesta verídica.
Espero que no borren mi publicación ni la cierren como "SOLUCIONADA" porque eso ya me hicieron una vez.
Lo veo como un tipo de estafa no cumplir con las pautas del concurso y claro los usuarios de productos sansung debiéramos unirnos todos para que le cumplan a este seguidor y usuario de productos sansung Estafadores ....
Tengo conocimiento que algo similar sucedió en España, y le dieron una pronta respuesta, inclusive le entregaron el dispositivo.
Ella compartió su malestar en redes sociales y tuvo ayuda de la comunidad, estimo que esa sería la mejor opción sino han solucionado tu problema, así puedes lograr que esta problemática llegue a conocimiento de la persona encargada de la gestión y lograr que te entreguen el dispositivo.
Has tenido mucha paciencia, pero estás en todo tu derecho de exteriorizar tu malestar.
La empresa es seria y en lo personal tengo excelentes referencias, ya verás que todo saldrá bien.
Hola! Muchas gracias por tu apoyo, te comento que también ví ese caso de España y le entregaron el premio muy rápido después de exponer públicamente lo que le pasaba a esa persona. Estoy pensando seriamente en hacer algo igual, pero bueno esperemos que me puedan solucionar esto pronto porque ya no se que más puedo hacer. Estaré actualizando este asunto cuando tenga una respuesta, muchas gracias.
