Error de Disney Plus en Samsung 43" QLED 4K Q65B

[ResnickF]

Hola, gente. Feliz día.

Vengo con una consulta sobre un problema que ha venido presentando mi televisor Samsung 43" QLED 4K Q65B (QN43Q65BAKXZL) desde hace un mes. Y es que, al ejecutar la aplicación de Disney Plus, se muestra el logo de Disney+ y, acto seguido, salta la siguiente pantalla:

Según pude investigar, el código del error (1017) está supuestamente asociado a problemas de conectividad de la red. El televisor lo vine utilizando mediante red WiFi (5GHz) con perfecta normalidad desde que adquirí el producto en abril del 2023 hasta principios de noviembre de este 2024 cuando empezaron los problemas. Decidí pasar la conexión a red cableada y el problema pareció haberse solucionado, pero no duró más que un par de días antes de volver a presentar el mismo error que se aprecia en la imagen superior.

Cabe destacar lo siguiente:

• Desinstalé la aplicación de Disney Plus completamente y la volví a instalar. No hizo diferencia.
• Restablecí la configuración de red a como viene de fábrica. No hizo diferencia. Ni por  WiFi ni por cable de red.
• Otras plataformas de streaming como Max y Paramount+ siguen funcionando perfectamente.
• El sistema del televisor está actualizado hasta su versión más reciente: Tizen 6.5 (1651)
• La aplicación de Disney Plus es la más reciente: 24.5.0

¿A alguien más le ha sucedido o le está sucediendo esto? ¿Alguna idea de cómo solucionarlo que no sea restaurando todo el televisor a como viene de fábrica?

Apreciaría cualquier orientación para dar con la raíz del problema. Muchas gracias.

[katapatito]

Llama a soporte para que te ayuden haciendo una revisión

[ResnickF]

Gracias por tu sugerencia. Para aclarar, te refieres al soporte de Samsung, ¿correcto?

[katapatito]

Puedes llamar al 01 8000 112 112  y de seguro te ayudan

[JonathanT]

Restablece por completo el TV. Si persiste la falla, intenta usar otra red: como por ejemplo, compartiendo los datos móviles. No se descarta quizás algún bloqueo por parte del router para acceder a la app.

[cayachoa]

Hola recuerda que existe soporte tecnico de manera virtual para que te den un soporte adecuado para que te solucionen todo. Saludos 😊

[Omar_mod · Accepted solution]

Hola  ResnickF ,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tu experiencia con #SamsungMembers.

De acuerdo a tu consulta puedes realizar el siguiente paso a paso que aparece por medio del siguiente enlace para solucionar tu petición.

https://www.samsung.com/co/support/tv-audio-video/qled-tv-q6fn-how-to-reset-the-smart-hub-in-your-ql...

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO