취소
다음에 대한 결과 표시 
다음에 대한 검색 
다음을 의미합니까? 

제목:

삼성계정 로그인 오류

(게시글 작성 시간: 05-13-2021 02:38 AM)
3403 보기
Samsung_JtfdN03
Beginner Level 2
옵션
서비스(기타)

4월 17일정도 부터 삼성계정 로그인을 하라는 알림이 계속 떠서

로그인을 해도 완료하지 못했습니다 문구만 계속 뜨고 로그인은 안돼요

 

서비스센터에 전화도하고

센터에 방문해달라하길래 방문해도

업데이트 될예정이라고 말만하고 지금 

한달 가까이 모든 기능을 쓰지 못하고 있습니다

삼성페이 삼성스토어 삼성씽스 등등 

계정과 연동된 기능을 사용하지 못하는데 

도대체 언제 해결되나요???

 

1 댓글
옵션
서비스(기타)

안녕하세요.
삼성 계정 담당자 입니다.


먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
말씀주신 부분은 계정 로그인 오류 증상 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 확인됩니다.


로그인 시도시 '완료하지 못했습니다.' 라는 메세지 문구와 함께 로그인이 정상적으로 진행되지 않는 증상으로 불편을 겪고 계신 것으로 보여집니다.
최근 삼성계정 외 다른 서비스 이용을 위해 진입 시도 및 로그인 진행을 하신적은 없으실까요?
(단말 기기에서만 계정 로그인이 안되시는 걸까요. PC에서 삼성 어카운트 웹사이트에서는 정상적으로 로그인 되어 지실까요. 확인을 부탁드리겠습니다)
아울러 현재 고객님이 사용하시는 단말에 삼성 계정 로그인이 되어 있으신 상태일까요. 아니시면 로그아웃 되어진 상태에서 로그인 재시도를 진행하신 걸까요.


현재 커뮤니티에 남겨주신 고객님 정보로 확인시 서버 로그상에서는 단말 로그인 실패 이력이 확인되지 않았으며 금일 삼성패스 서비스에 접속 및 로그인 성공한것으로 확인되어 집니다.


고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용만으로는 증상 파악이 불가하여 확인이 어렵습니다.
받으시는 알림 내용이 구체적으로 어떤 내용과 문구인지 해당 오류 증상 화면과 단말 로그와 함께 아래 고객센터로 문의 및 접수해 주시길 바랍니다.


고객센터 1:1 문의 또는 1588-3366 으로 연락주시면 감사하겠습니다.
- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
※ 삼성어카운트 웹사이트 : https://account.samsung.com


정확한 문제 확인을 위해서는 발생 시점의 단말 로그 확인이 필요한 바,
번거로우시겠지만 아래의 방법으로 해당 증상에 대한 로그를 보내주실 것을 부탁드리고자 합니다.
이후 보내주신 로그를 통해서 신속하게 문제 확인 후 조치 안내드릴수 있도록 하겠습니다.
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드리겠습니다.


* 로그수집 및 영상 확보 방법
(※ 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다)
Samsung Member 앱 실행 > 하단 [도움받기] > 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]
> ! 오류보내기 선택 > 오류내보기 화면내에서 카테고리 선택 > 우측 상단 첨부(클립) 선택 > 화면캡쳐 > 동영상 버튼 눌러 촬영
> 문제점 재현(앱실행 증상오류 촬영) > 정지 > 완료 > 문제 발생 빈도 및 문제 내용 작성 > '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 여부 확인
> 우측 상단 보내기 버튼


다시 한번 사용에 불편을 드려 고객님게 사과의 말씀드립니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드리겠습니다.


삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다.
보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드리며, 전화번호를 변경하시는 경우 반드시 계정에 등록된 '2단계 인증용' 전화번호도 변경해 주시길 당부 드립니다.


앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)

0 좋아요