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삼성계정 잠김 오류

(게시글 작성 시간: 05-07-2022 05:10 AM)
hisamsung
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안녕하세요
부모님이 버즈2를 사용하시다가 잃어버리셔서 혹시 smart things로 찾을 수 있을까 해서 smart things를 사용하려 하는데 부모님 핸드폰에 기존에 로그인 했던 삼성 계정이 비밀번호 틀린 횟수 초과로 잠겼다고 비밀번호 초기화 진행하라고 하네요?
그래서 비밀번호 재설정 했는데, 설정에서 삼성 계정 로그인 하려고 하니 재설정한 비밀번호는 틀렸다고 나오고, 기존 비밀번호를 치니 똑같이 비밀번호 초기화 하란 말만 나옵니다. 이걸 여러 번 반복하다가 삼성계정 다른 아이디도 있길래 그 아이디 비밀번호 찾아서 로그인 하려고 하니, 삼성계정 사이트에서는 로그인 되는데 또 설정에서는 비밀번호가 틀렸다고 나오네요?? 기존에 있던 것도 혹시나 싶어 삼성 계정 사이트에 로그인 하려고 하니 이건 똑같이 잠김 상태이고요. 비밀번호 변경한거 자체가 설정이나 smart things에서 로그인 할 때 전혀 안먹히는거 같은데 이건 해결 방법이 없는건가요?
잠겨진 아이디는 비밀번호를 변경해도 설정이든 사이트든 다 잠김상태이고요
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안녕하세요, 삼성 계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 양해 말씀드립니다.

문의주신 내용은 삼성 계정 클라이언트에서 발생하는 오류 증상으로 예상됩니다.

application 오류로 인한 것으로 app 캐시 데이터 삭제가 필요해 보입니다.

아래와 같이 조치 안내 드립니다.

※ 캐시 데이터 삭제 방법 : 설정 > 애플리케이션 > 삼성 계정 > 저장공간 > 캐시 삭제

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상기 안내 된 경로로 캐시 데이터 삭제 후, 비밀번호 재설정 진행을 부탁 드립니다.

 

추후 동일한  오류가 발생하면 당사 고객센터로 연락 부탁 드립니다.


- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
※ 증상 내용과 함께 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
※ 고객센터에서는 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 말씀드립니다.

멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티 내에서는 수정 및 조치가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

앞으로도 삼섬 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


삼성 계정 담당자 드림🙂

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hisamsung
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설정>애플리케이션에서 삼성계정이 안보입니다. 검색해도 안나오고요
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