고객님께서 진행하신 '거래 신고하기'는 저희 파트너사인 웁살라 시큐리티에 잘 전달되었고, 현재 분석중이라는 회신을 받았고, 빠른 처리를 부탁드린 상태입니다.
곧 빠른 시일내에 웁살라 시큐리티에서 연락을 드릴겁니다.
참고로, 저희 서버팀의 분석으로는, 고객님의 해킹의심 건은 삼성 블록체인 월렛 내에서 해킹에 의해 발생한 거래가 아니고, 고객님의 복원문구 (12개 단어)를 이용해 타 월렛에서 고객님의 월렛을 복원 후 탈취한 것으로 파악되었습니다. 안타깝게도 복원문구가 유출된 경로는 저희도 알 수 없습니다. 다만, 기존 사례에서는 사진촬영 후 갤러리에 저장, 클라우드 노트 앱에 저장, 복원문구 이메일 전송 등이 있었습니다.
삼성 블록체인 키스토어에서는 사진, 이메일, 클라우드, 노트 앱 등을 이용하여 온라인 상에 저장해두는 것을 추천하지 않는다고 명시하고 있으며, 보안상의 이유로 따로 종이에 적어서 안전한 곳에 보관하시는 것을 가이드 드리는 중입니다. 따라서, 평소에 고객님의 복원문구를 어떻게 보관하고 계셨는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.
