설정 -> 개발자 옵션 -> 로거버퍼크기를 16M으로 늘리고 설정 -> 개발자 옵션 -> 탭한 항목 표시, 포인터 위치를 ON시킨 후 문제 발생 시점의 동영상과 매칭되는 로그 확보(시간 보이도록)가 필요로 합니다. 손가락으로 탭했을 시에 동그라미 아이콘이 표시가 되는데, 터치가 발생하지 않으면 동그라미 아이콘이 보이지 않습니다. 문제 발생 시점에 동그라미 아이콘의 표시 유무도 확인이 필요합니다.
2. 폰 로그 전송
▷ 사용 중 문제가 발생할 경우 폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요. (1). [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다. (2). [문의하기]->화면하단 [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
3. PC 로그 전송 [Windows PC] (1). 문제 재현 후 [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요. (2-1). (Win10 사용 시) 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다. (2-2). (Win7 사용 시) 바탕화면에 “Samsung_DeXLog_생성날짜/시간” 이름의 폴더가 생성되며, 해당 폴더 안에 로그 파일이 저장됩니다. 해당 폴더를 zip 파일로 압축해주세요. (3). 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.) https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do
[Mac] 1. 문제 재현 후 Terminal 실행 (런치패드 > 기타 폴더에서 실행 가능) 2. 아래 커멘드를 입력해주세요. /Applications/Samsung\ DeX.app/Contents/MacOS/logCollector.sh 3. [SamsungDeXLog_XXXX] 이름의 Zip 파일이 Desktop 화면에 생성 됩니다. 4. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.) https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do
