PC에서 Samsung DeX 사용 중 문제 발생 시에는 상세한 원인 분석을 위해 폰과 PC 로그를 모두 분석해봐야합니다. 아래 안내에 따라 로그 전달을 부탁드립니다. ※ 로그에는 일부 개인 정보가 포함될 수 있습니다.
(1) 폰 로그 전송 ▷ 사용 중 문제가 발생할 경우 폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요. 1. [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다. 2. [문의하기]->화면하단 [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
(2) PC 로그 전송 [Mac] 1. 문제 재현 후 Terminal 실행 (런치패드 > 기타 폴더에서 실행 가능) 2. 아래 커멘드를 입력해주세요. /Applications/Samsung\ DeX.app/Contents/MacOS/logCollector.sh 3. [SamsungDeXLog_XXXX] 이름의 Zip 파일이 Desktop 화면에 생성 됩니다. 4. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다. (이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.) https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do
