Existem vários fatores que podem interferir na leitura da biometria e existem diversas maneiras pra resolver esse problema. Abaixo separei alguns fatores que podem impedir o funcionamento correto do sensor de biometria do seu aparelho.
Película
A película pode interferir na leitura da biometria do celular, especialmente se não for uma película projetada para funcionar com a tecnologia de leitura de impressões digitais. Algumas películas podem ser mais espessa que o normal ou até mesmo podem conter materiais que podem dificultar na leitura da sua biometria.
Não sei se vocês sabem, mas o leitor biométrico que vem nos nossos aparelhos apenas leem a imagem da sua digital e ao instalar uma película de baixa qualidade, por exemplo, podem simplesmente distorcer a imagem das suas digitais. Aí o aparelho terá dificuldades de ler sua digital mesmo.
Digitais sujas ou sujeira no local do leitor
Dedo sujo, película (ou tela) suja podem causar interferência na imagem captada pelo sensor, tornando a biometria menos nítida e mais difícil de ser reconhecida. Pode também ocorrer a obstrução física do leitor e neste caso é só limpar o dedo que resolve.
Problemas de software
Creio que são raros se acontecer, mas não é impossível, sabe? Uma atualização mal feita pode causar incompatibilidade de leitura, o que pode levar ao erro na leitura. Pode ocorrer também bugs....em qualquer sistema é extremamente comum a incidência de bugs e com o software responsável pela biometria não é diferente.
Caso esteja passando por esse problema, recomendo fazer algumas ações:
1⁰ Verifique se seu dedo esta sujo e limpe;
2⁰ (Dica importante) Aumente a sensibilidade da sua tela. A Samsung criou essa função pensando nestas ocasiões, uma película mais espessa, luvas etc.
3⁰ Descadastre sua biometria e cadastre novamente indo em Configurações>Segurança e Privacidade> Biometria> Impressões digitais > clique e segure sobre as biometrias cadastradas e remova elas.
4⁰ Se o seu dedo esta limpo, com a sensibilidade mais alta ativada, e ao tentar e cadastrar a nova biometria continuar dando erro, recomendo remover a película.
Mas se mesmo assim o erro persistir, a última recomendação é entrar em contato com o suporte técnico mais próximo de você ou acessar o link do chat do suporte através do link https://www.samsung.com/br/support/contacts/#start-chat Lá eles irão te auxiliar da melhor forma para resolver sua questão.
