삼성멤버스는.. 삼성전자를 대표하는 공식 커뮤니티입니다.
삼성멤버스가 존재하는 이유는 크게 두 가지 정도가 아닐까 싶은데요..
첫번째는.. 이벤트, 혜택 참여, 제품 홍보를 위한 마케팅 목적..
두번째는.. 제품 사용중 문제가 생겼을 때 도움을 받고, 제품 관련 정보를 얻기 위한 헬프데스크 목적 정도가 아닐까 생각해요..
출석 체크, 출석 체크, 출석 체크
출석 체크 이벤트를 새로 시작하는데.. 참여하는 사람이 없을까 불안, 초조, 전전긍긍 하기라도 하시는 건지.. 사용자들이 리워즈 포인트 못받으실까봐 걱정 또 걱정이신건지.. 상단 배너, 추천 게시글, 하단에 혜택 배너까지.. 3단 콤보..
너무 과한 것 아닐까요? 🤔
한동안 좀 괜찮은 것 같았는데.. 다시 이런 상황이 반복되고 있네요..
매번 말씀드리는데.. 삼성멤버스가 점점 더 마케팅만을 위한 공간이 되어가고 있는 것 같아서.. 그로 인해.. 기존의 사용자들이 하나둘씩 떠나가고 있는 것 같아서.. 참 안타깝고 아쉽습니다.
적어도 메인페이지에서 추천 게시글만큼은.. 마케팅 목적이 아닌.. 제품 사용과 문제 해결에 관련된 사용자들의 팁이나 사용자들이 정말로 궁금해하는 업데이트 정보(삼성노트, 굿락, 베타 서비스 등) 제공을 위한 채널로 사용되면 좋겠습니다.
분명 좀 더 사용자들에게 도움될만한 글들이 많은데.. 추천 게시글에서도 볼 수 없고.. 이벤트, 혜택 참여를 위한.. 신규 사용자의 과도한 유입으로 인해.. 그나마 올라오는 좋은 글들이 금새 뭍혀버리고 있습니다.. 그렇다고 삼성멤버스의 검색 기능이 아주 좋아서.. 원하는 정보를 쉽게 찾아볼 수 있는 것도 아니구요..
너무 마케팅을 위한 목적에만 집중해서.. 커뮤니티 관리는 제대로 되지 않는 것 같고.. 사용자들과의 소통은 점점 멀어져 가고.. 커뮤니티 컨텐츠의 퀄리티는 점점 떨어지고.. 이런 이유들로 인해 커뮤니티에 대한 평가는 점점 안 좋아지고.. 뭔가 악순환이 반복되고 있는 것 같아서.. 안타까운 마음에 다시 한 번 글을 작성해봅니다.
삼성멤버스가..
이벤트, 혜택 때문에.. 1회성으로 방문하는 커뮤니티가 아닌.. 너무 유익하고 좋은 컨텐츠도 많고.. 운영자들과 소통이 잘되어서.. 스스로 정말 오고 싶어지고 주변의 지인들에게도 소개시켜 주고 싶은 공간이 되었으면 좋겠습니다. 🙏🙏🙏
