오류 보내기 채널에 결함(?)이 있는 것 같습니다.

[일해랏삼성]

기본적으로 삼성 맴버스에서 서비스 국가를 판단할 때는 USIM 카드의 정보를 기반으로 하는 것으로 알고 있습니다. 그렇기에, 해외에 가서 현지 Usim을 장착해 버리면 해외 삼성 맴버스로 넘어가 버리죠.

그런데 오늘 삼성 브라우저가 튕겨서 삼성 맴버스가 아닌 삼성 브라우저 앱 내 문의하기를 했더니...

상세 루트

삼성 브라우저 앱 > 앱 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 > 열린 페이지 하단의 문의하기 > 삼성 맴버스로 이동

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Because we, Samsung Electronics Japan, can not handle the overseas product in Japan, since we have no information regarding overseas products.

왜냐하면 저희, 삼성 전자 일본은, 해외 제품을 일본 내에서 관리할 수 없기 때문입니다. 저희는 해외 제품의 대한 정보를 가지고 있지 않으니까요.

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네... 핸드폰이 일본어로 설정되어있다는 이유로 일본 맴버스로 오류가 날아가버렸습니다. (....;;)

국가는 한국이라는 것을 알고 있고, 표시 언어가 일본어인 상태

아마 여기서는 또 시스템 언어 기준으로 가는 것 같은데...

이 부분 개선이 필요할 것 같습니다.

요약

1) 오류 발생 시

2) 삼성 맴버스가 아닌 삼성 앱에서 오류 보내기를 하면

3) 확인 없이 바로 핸드폰 언어를 기준으로 문의가 날아가버려

4) 제대로 된 지원을 받을 수 없게 된다.

여담

오류 보내기 답장 받는데 1시간도 안 걸렸네요.

한국 삼맴도 더욱 더 분발해주시길.. 전달하겠다는 답변을 다음 날에 받는 건 좀...

[운영담당 · Accepted solution]

안녕하세요, 일해랏삼성님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

삼성 인터넷 등 일부 앱에서는, 앱 내에서 오류 보내기 진행 시
휴대폰에서 사용하는 언어를 기준으로 문의가 접수되고 있어
고객님께서 겪으신 상황이 발생할 수 있습니다.

번거로우시겠지만 삼성 멤버스 앱을 실행하여 삼성 인터넷 앱에서 겪은 문제점과 시스템 로그를 등록해 주시면 확인하여 답변드리겠습니다.

더불어, 해당 현상에 대해 말씀하신 내용은 담당 부서에 전달하여 개선될 수 있도록 검토하겠으나
기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.