Problema de sensor

[Alexguerrero10]

Mi samsung cuando lo acerco para escuchar un audio se apaga la pantalla pero cuando me despego esta se pone de un color verde, un verde no tan oscuro pero si cambia de tonalidad, como podria arreglar este error. Para volver a la normalidad me toca apagar la pantalla y encenderla.

[Jonnathan_mod · Accepted solution]

Hola Alexguerrero10,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.

1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrese de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión.

Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

→ Ingresa en ajustes → Actualización de software→ Pulse Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.


2. Por favor ingresa a Teléfono → Marca *#77692# → Selecciona Proximity Off. → Cambia a Proximity On. → Acerca tu palma a la pantalla. (Debe cambiar de color), de ser así el Sensor de proximidad de tu producto estará funcionando sin problema.


- En el caso de no tener ningún error en el funcionamiento del sensor, sal de la prueba oprimiendo atrás en repetidas ocasiones.

3. Abre la aplicación Samsung Members y selecciona Ayuda en la parte inferior de la pantalla.

4. Pulsa ver pruebas en Diagnóstico.

5. Selecciona reconocimiento proximidad para empezar el diagnóstico automáticamente.

6. Sigue las indicaciones de la pantalla y acerca la palma de la mano sin tocar la pantalla.

7. Una vez finalizado el diagnóstico, puedes consultar inmediatamente los resultados del estado del dispositivo en la pantalla.

Nota: Las fundas, adhesivos o protectores de pantalla de cristal de otros fabricantes pueden bloquear el sensor y deberás retirarlos. Es recomendable utilizar solo accesorios autorizados por Samsung.

8. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes →Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia, (Esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

9. Si la falla persiste ingrese a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.
Nota: por favor no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.


Por favor intenta reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedara registrado el error y podremos examinarlo.

Una vez presentes la falla con la aplicación tomando el registro ingresemos nuevamente en la aplicación Samsung Members y seleccionemos la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos , seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar, (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/