제목:

교통카드 사용불가능한 승차권 오류...

(게시글 작성 시간: 11-13-2021 10:45 AM)
hu3
Beginner Level 3
옵션
Samsung Pay
삼성페이 교통카드를 잘 사용하던 중
금일에 사용불가능한 승차권이라는 게이트의 안내를 받고
지하철 이용을 못했습니다ㅠㅠㅠ
재등록도 해보고 NFC도 일반모드 카드모드 다해보고
휴대폰 껐다도 켜보고
최근 소프트업데이트도 진행해보고 
결제 시도해봤는데 
사용불가능한 승차권이라고 그러네요....
어떻게 해결가능할까요??
0 좋아요
4 댓글
삼성페이담당
Moderator
Moderator
옵션
Samsung Pay

hu3님 안녕하세요,

먼저 삼성 앱 카드, 농협콕뱅크, 신한 플레이, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 타 앱을 사용 중인 경우 안정적인 사용을 위해 다른 앱의 교통카드 기능 삭제 후 이용을 부탁드립니다.

지속 동일한 현상이 발생되는 경우 보다 면밀한 분석을 위해 고객님의 추가 정보를 요청드리며, 번거로우시겠지만 해당 현상 재현하신 직후 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 하기 내용과 함께 전달해 주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

1) 삼성 앱 카드, 농협콕뱅크, 신한 플레이, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 다른 앱 사용 여부
2) 오류 문구/음성 내용(무반응인 경우 무반응으로 기재)
3) 현재 사용 중인 USIM의 대략적인 사용 기간

감사합니다.

0 좋아요
hu3
Beginner Level 3
옵션
Samsung Pay
로그데이터 보냈는데 답변은 어디서 받을 수 있을까요??
0 좋아요
hu3
Beginner Level 3
옵션
Samsung Pay
오류보내기했는데 답변은 어디서 받을수 있을까요??
0 좋아요
삼성페이담당
Moderator
Moderator
옵션
Samsung Pay

안녕하세요 고객님,

문의에 대한 답변은 하기 경로를 통해 확인 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.

1) 삼성페이 앱 > (좌측 상단 三) 더 보기 > (톱니바퀴모양) 설정 > 문의하기 > 하단 [Samsung Memvers로 이동] > 하단 [도움받기] > [답변 확인하기]

2) 삼성 멤버스 앱 > 하단 [도움받기] > [답변 확인하기]

감사합니다.