교통카드 인식 불가 현상이 발생될 경우, 휴대폰 뒷면에 부착된 악세서리나 실물 카드 등은 NFC 인식을 방해할 수 있어 제거 및 고객님 휴대폰에 삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 신한플레이, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 타 앱을 사용 중인 경우 해당 현상이 발생될 수 있어 타 앱의 교통카드 기능 삭제 후 이용을 요청드립니다.
해당 조치 이후에도 동일 현상이 발생될 경우, 단말 로그를 통한 분석이 필요하여 해당 현상 발생 직후 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 하기 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
1) 오류 문구/음성 내용(무반응인 경우 무반응으로 기재) 2) 현재 사용 중인 USIM의 대략적인 사용 기간
