신한 PLAY 앱의 교통카드 기능이 변경됨에 따라 교통카드 정보가 신한 PLAY 앱으로 전달되어 정상적인 교통카드 사용이 불가한 것으로 확인되어 신한 PLAY 앱 삭제 또는 '휴대폰 설정 > NFC 및 비접촉 결제 > 비접촉 결제 > 기타'에서 신한 PLAY 앱 선택 해제 후 사용을 부탁드립니다.
아울러 타 앱(삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 레일 플러스 등)에서 제공하는 교통카드를 사용 중인 경우, 인식 불가 현상이 발생될 수 있어 타 앱의 교통카드 기능 삭제 후 이용을 부탁드리며, 안정적인 사용을 위해 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 결제 → 카드 모드로 설정, 휴대폰 뒷면에 부착된 악세서리나 실물 카드는 NFC 인식을 방해할 수 있기 때문에 제거 후 사용을 권유 드립니다.
해당 조치 이후에도 동일 현상이 지속되는 경우 보다 면밀한 분석을 위해 고객님의 추가 정보를 요청드리며, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 하기 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
1) 삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 신한 PLAY, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 다른 앱 사용 여부 2) 오류 문구/음성 내용(무반응인 경우 무반응으로 기재) 3) 현재 사용 중인 USIM의 대략적인 사용 기간
재부팅 부터 카드모드 설정 화면꺼지고 켜지고 안해본 시도가 없습니다 신한앱 문제라 상관 없으신가 보네요 안되면 안된다 중복 카드가 있다 멘트 한번 안나오고 에초에 카드가 없는 빈지갑 대는 것 처럼 아무 반응 없이 통과 하려고 아침부터 한참을 헤맨 고객들이 한둘이 아닐텐데 사과 하나 없이 신한앱 문제다 이거네요 신한앱에서 카드 된다니 삼성페이 해지 하고 신한카드에서 바로 교통카드 사용 해야 겠네요
