제목:

삼성페이만 지문인식 에러가 떠요

(게시글 작성 시간: 09-29-2020 12:51 PM)
치킨치킨맨
Beginner Level 2
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Samsung Pay
s20 삼성페이 결제시 등록된 지문을 인식 못하는 에러가 아니라,

결제를 완료할수 없음 
인식오류가 발생하여 생체데이터를 입증할수 없다는 에러문구가 발생.

뱅크앱이나, 잠금해제등 다른 앱에선 문제없이 지문인식됨
1 댓글
삼성페이담당
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Samsung Pay

치킨치킨맨님 안녕하세요,

 

삼성 페이를 통해 결제 시 지문 인증이 정상적으로 이루어지지 않아 많이 불편하셨을 것 같습니다.
본 채널에서는 정확한 증상에 대한 확인이 어려워 추가 안내가 어려운 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 해당 현상 재현하신 직후 삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

감사합니다.