작일 삼성어카운트 이슈로 인해 삼성페이 실행 시 일부 사용자에게 간헐적 서비스 지연(결제 불가, 앱 실행 불가 등) 현상이 발생했으며, 장애 확인 후 앱 내 공지를 진행했으나 안내 채널이 부족했던 것으로 보입니다. 이용에 불편을 드린 점 죄송하며, 추후 장애 발생 시 더욱 명확하고 다양한 채널을 통해 고객님들께 안내될 수 있도록 방안을 검토해 보도록 하겠습니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드린 데 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 4월21일 삼성 계정 서버 증설 작업 과정에서 오류가 발생한 것으로 원인을 파악하고 조속하게 서비스를 정상화하기 위해 긴급 조치를 진행하였습니다. 장애는 21일 21시15분 기점으로 복구되었으며, 현재 정상화되어 이용가능합니다.
다시한번 불편을 겪은 고객님들께 사과드리며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
