모르면 불편하지 않지만..
알면 완전 편리한 삼성 페이(Samsung Pay)..
생각보다 삼성페이에 대해서..
문의하시는 분들이 많으신 것 같습니다.
그래서.. 최근 1월의 질문들과..
@삼성페이담당 님의..
댓글을 모아모아 모아봤습니다~ 🤗
A1.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성 페이 결제모드 실행 중에는 교통카드 인식이 불가하므로, 삼성 페이 결제모드를 실행하지 않은 상태에서 대중교통 단말기에 휴대폰 접촉하여 사용하시면 됩니다.
또한 문의하신 교통카드 태그 시 인식이 되지 않는 증상에 대해서는 이용 중인 USIM, 이용 당시의 물리적 환경, 결제 단말기 자체 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있어 이용하시는 교통카드사를 통해서 확인이 필요한 점 양해를 부탁드립니다.
※ 교통카드 서비스 관련 교통사업자 연락처
티머니 고객센터 1644-0088
캐시비 고객센터 1644-0006
감사합니다.
A2.
A2.
OOO님~ 안녕하세요.
문의하신 타 은행에서 삼성페이카드 가상계좌로의 이체 시 발생하는 수수료는 각 금융사의 정책을 따르며, 당사에서는 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이체 수수료 관련 자세한 문의는 이용하시는 은행사 고객센터를 통해 문의 및 확인을 부탁드립니다.
감사합니다.
A3.
문의하신 타 은행에서 삼성페이카드 가상계좌로의 이체 시 발생하는 수수료는 각 금융사의 정책을 따르며, 당사에서는 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이체 수수료 관련 자세한 문의는 이용하시는 은행사 고객센터를 통해 문의 및 확인을 부탁드립니다.
감사합니다.
A3.
OO님~ 안녕하세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 문의주신 증상은 Usim카드와의 통신 연결이 원활하지 않은 경우 발생될 수 있기 때문에 번거로우시겠지만 Usim카드 제거 후 재장착으로 재이용을 부탁드립니다.
이후에도 동일한 현상이 나타난다면 현재 이용중인 티머니 교통카드사 고객센터로의 문의가 필요한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
티머니 고객센터 1644-0088
감사합니다.
A4.
티머니 고객센터 1644-0088
감사합니다.
A4.
OO님 안녕하세요.
교통카드 사업자의 정책에 의해 캐시비는 월 최대 3회까지 카드를 변경하여 등록이 가능합니다.
교통카드 사업자의 정책에 의해 캐시비는 월 최대 3회까지 카드를 변경하여 등록이 가능합니다.
상기 사유로 월 최대 3회 이상 등록 시도 시 첨부 파일의 안내 문구가 노출되는 점 이용에 참고를 부탁드리며, 삼성 페이 교통카드 사용을 위해서는 티머니를 등록하여 이용하시거나, 캐시비 교통카드의 사용을 위해서는 익월 재 등록이 가능한 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
A5.
감사합니다.
A5.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
삼성 페이 교통카드 기능은 휴대폰의 Usim카드를 통해
모바일 교통카드사인 티머니, 캐시비를 선불 또는 후불로 충전하여 이용하는 것 입니다.
삼성 페이 교통카드 기능은 휴대폰의 Usim카드를 통해
모바일 교통카드사인 티머니, 캐시비를 선불 또는 후불로 충전하여 이용하는 것 입니다.
상기 사유로 휴대폰 변경 시 Usim카드가 변경된 경우
기존 충전된 교통카드 잔액은 연동되지 않는 점 이용에 참고를 부탁드리며, 충전된 잔액 환불에 대한 자세한 사항은 사용 하셨던 교통카드사 고객센터로 문의. 확인을 부탁드립니다.
티머니 고객 센터 1644-0088
캐시비 고객 센터 1644-0006
감사합니다.
A6.
기존 충전된 교통카드 잔액은 연동되지 않는 점 이용에 참고를 부탁드리며, 충전된 잔액 환불에 대한 자세한 사항은 사용 하셨던 교통카드사 고객센터로 문의. 확인을 부탁드립니다.
티머니 고객 센터 1644-0088
캐시비 고객 센터 1644-0006
감사합니다.
A6.
OOO님 안녕하세요.
삼성 페이는 카드 결제가 가능한 대부분의 매장에서 결제가 가능하기 때문에 방문하실 수리센터의 카드 결제기에 휴대폰 접촉 시 삼성 페이를 통한 결제가 가능합니다.
삼성 페이는 카드 결제가 가능한 대부분의 매장에서 결제가 가능하기 때문에 방문하실 수리센터의 카드 결제기에 휴대폰 접촉 시 삼성 페이를 통한 결제가 가능합니다.
다만, 페이북 등의 NFC를 통한 결제 가능 여부는 해당 수리센터로 유선 연락 후 별도 확인이 필요한 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
감사합니다.
A7.
감사합니다.
A7.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
'미등록 카드' 알림과 함께 등록된 교통카드가 삭제된 상황이 맞다면, 교통카드에 연결된 카드가 연체, 한도초과, 분실, 정지, 장기 미사용 등 정상 상태가 아닌 경우에 발생할 수 있습니다.
충전방식으로 선택한 실물카드가 정상 상태인지 해당 카드사에 확인 부탁드리며, 정상 상태임에도 불구하고 교통카드가 삭제되었다면 이용하시는 티머니 고객센터(1644-0088)로의 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
A8.
감사합니다.
A8.
안녕하세요.
삼성 페이는 본인 명의의 휴대폰, 결제 수단, 삼성 계정 사용 시에만 정상 등록 및 이용이 가능합니다.
삼성 페이는 본인 명의의 휴대폰, 결제 수단, 삼성 계정 사용 시에만 정상 등록 및 이용이 가능합니다.
상기 사유로 말씀주신 법인 카드가 고객님 성함으로 발급된 기명식 법인 카드인 경우 등록이 가능하기 때문에 해당 증상이 발생된 사유는 추가 정보 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 앱 내 문의하기로 등록이 불가한 카드정보(카드명, 카드번호 앞 6자리)와 고객님의 삼성 계정을 기재하신 후 전달주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A9.
감사합니다.
A9.
안녕하세요. 삼성페이 CS 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 삼성 페이는 보안을 위해 결제 모드 실행 시 1회용 가상 카드번호가 생성되어 해당 카드번호로 실제 결제가 진행됩니다.
상기 사유로 삼성 페이 결제건은 실물 카드로 결제 취소가 불가하며, 실물 카드 결제건은 삼성 페이로 결제 취소가 불가한 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
삼성 페이 결제건의 결제 취소는..
'삼성 페이 > 결제 카드 및 결제 내역 선택 > 우측 상단
'결제 취소' > 생체/비밀번호 인증 후 가맹점 결제 단말기에 휴대폰 접촉시 가능한 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
감사합니다.
A10.
감사합니다.
A10.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 간편 은행 앱 실행 이 후 발생되는 문의주신 증상의 경우 해당 금융사의 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 신한은행 고객센터 1599-8000 로 문의를 부탁드립니다.
감사합니다.
A11.
감사합니다.
A11.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
문의주신 증상은 NFC 설정으로 인해 휴대폰이 하나의 카드로 인식된 경우 발생될 수 있기 때문에 휴대폰설정 → 연결 → NFC 및 결제 → NFC 모드를 '카드 모드'로 설정하여 재 이용을 부탁드립니다.
문의주신 증상은 NFC 설정으로 인해 휴대폰이 하나의 카드로 인식된 경우 발생될 수 있기 때문에 휴대폰설정 → 연결 → NFC 및 결제 → NFC 모드를 '카드 모드'로 설정하여 재 이용을 부탁드립니다.
해당 조치 후 에도 동일 증상이 지속 발생된다면
'삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기' 에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
A12.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 삼성 페이 앱에 등록된 카드가 아니나 등록 시 이미 등록된 카드로 확인되어 등록이 불가한 경우, 해당 카드사 초기화가 필요합니다.
카드사 서버 초기화시 동일 카드사의 모든 카드가 삼성 페이에서 삭제되기 때문에 해당 내용에 대한 고객님의 동의가 필요합니다.
번거로우시겠지만 동의 여부 및 카드명, 카드 번호 앞 6자리를 기재하신 후 앱 내 문의하기로 전달주시면 해결에 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A13.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만 당사는 제조사로서 판매 국가의 정책, 이동 통신사의 정책을 준수하고 있으며, 휴대폰의 경우 시장 상황 및 정책에 따라 판매 국가 별로 하드웨어 및 소프트웨어 구성에 차이가 존재합니다.
특히 삼성 페이 서비스는 판매 국가별 금융정책, 금융 보안정책, 금융사 정책 등의 영향을 받기 때문에
해당 국가에 특화된 서비스를 제공해야 합니다.
상기 사유로 국내에서는 국내향 단말로만 삼성 페이 이용이 가능하며, 해외향 단말로는 해당 국가의 삼성 페이 사용만 가능한 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
A14.
감사합니다.
A14.
OOO님~ 안녕하세요.
삼성 페이에 등록된 카드는 결제비밀번호 입력 또는 지문 등 생체 인증 후 삭제가 가능합니다.
삼성 페이에 등록된 카드는 결제비밀번호 입력 또는 지문 등 생체 인증 후 삭제가 가능합니다.
해당 카드의 결제 비밀번호를 분실하신 경우라면, 기존의 결제비밀번호는 찾을 수 없습니다.
다만, 결제비밀번호를 3회 이상 오입력하는 경우, 해당 카드 및 삼성 페이에 등록된 모든 KB국민카드의 카드가 삭제되며, 삭제 이후 KB국민카드를 재등록하며 결제비밀번호를 설정하실 수 있습니다.
감사합니다.
A15.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성 페이에 등록된 카드는 아래 사유에 의해 삭제될 수 있습니다.
- 결제 비밀번호 3회 또는 5회 이상 입력 오류 (카드사에 따라 횟수 상이함)
- 사용자 요청으로 사용 중지/ 거래 중지 된 카드인 경우
- 1인 1단말 정책으로 1개의 단말에 카드/멤버십/교통카드 등록 시 다른 단말은 사용 불가 (자동 로그아웃 처리됨)
만약 위 내용에 포함되지 않는 상태에서 카드가 삭제되었다면 카드명, 카드 앞 6자리 숫자 기재하시어 '삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기'를 통해 전달주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
A16.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
삼성 페이 교통카드 등록 후 소득 공제 신청은
'삼성페이 > 교통카드 > 교통카드 상세정보 화면 >
우측 상단 더보기 > 소득공제 신청' 을 통해
연결되는 페이지에서 개인정보 입력 후 신청 시,
신청 이후 사용 내역에 대해 소득 공제가 가능합니다.
관련된 사항은 교통카드 최초 등록 시
결제 수단 선택 창 상단 '교통카드 사용 시 주의사항' 과
삼성페이 공지사항 내 '교통카드 이용 유의사항' 패이지 내
'소득공제 신청 전 사용 내역에 대해서는 추후 신청이 불가함' 으로 공지되어 있는 점 참고 부탁드립니다.
또한 교통카드 소득공제 관련 사항은 당사에서 확인이 불가한 점 고객님의 양해를 부탁드리며
자세한 내용은 이용하시는 교통사업자 고객센터를 통해 문의 및 확인을 부탁드립니다.
※ 교통사업자 고객센터
티머니 고객센터 1644-0088
캐시비 고객센터 1644-0006
감사합니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/Samsung-Pay/삼성페이-교통카드-소득공제-신청하는-법/td-p/3482063
A17.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 삼성 페이 앱에 등록된 카드가 아니나, 등록 시 이미 등록된 카드 오류가 발생으로 등록이 불가한 경우, 해당 카드사 초기화가 필요합니다.
카드사 서버 초기화 시 동일 카드사의 모든 카드가 삼성 페이에서 삭제되기 때문에 해당 내용에 대한 고객님의 동의가 필요합니다.
번거로우시겠지만 동의 여부 및 카드명, 카드 번호 앞 6자리를 기재하신 후
'삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기'를 통해 전달주시면 해결에 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A18.
번거로우시겠지만 동의 여부 및 카드명, 카드 번호 앞 6자리를 기재하신 후
'삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기'를 통해 전달주시면 해결에 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A18.
안녕하세요, 삼성페이 CS운영 담당입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
본인 인증 문자가 수신되지 않을 경우 아래 항목 확인 부탁드립니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
본인 인증 문자가 수신되지 않을 경우 아래 항목 확인 부탁드립니다.
- 간혹 SMS 수신지연 되는 경우가 있으므로 제한된 시간에도 SMS 수신되지 않는 경우 재시도
- LTE/3G 데이터 네트워크 접속 정상 여부 확인
- 휴대폰 단말 스팸차단 확인
(1588-7456 번호로 발송됨)
- 휴대폰 인증보호 서비스 가입 여부 확인
확인 후에도 수신되지 않는다면,
번거로우시겠지만 카드 등록을 재시도하시어 해당 현상 발생 즉시
'삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기' 에서
카드 정보(카드명, 카드번호 앞 6자리) 기재와 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
A19.
- 휴대폰 인증보호 서비스 가입 여부 확인
확인 후에도 수신되지 않는다면,
번거로우시겠지만 카드 등록을 재시도하시어 해당 현상 발생 즉시
'삼성 페이 앱 → (좌측 상단 三) 더보기 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기' 에서
카드 정보(카드명, 카드번호 앞 6자리) 기재와 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
A19.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만 말씀주신 증상은 화면이 켜져있을 때 동작이 상이한 경우 삼성페이 앱 외에 다른 앱에서 교통카드를 등록하여 사용하고 있을 시 발생될 수 있습니다.
다른 앱에 교통카드 등록하셨던 게 있으신 경우 해당 교통카드는 삭제하신 후 사용을 부탁드리며,
삼성페이 교통카드는 삼성페이 앱을 통한 교통카드 서비스를 위해 플랫폼을 제공하고 있으며 실질적인 서비스 제공 및 운영 업체는 교통카드사입니다.
교통카드 사용 관련 자세한 문의는 이용하시는 교통사업자 고객센터로의 문의 및 확인이 필요한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
※ 교통사업자 고객센터
티머니 고객센터 1644-0088
캐시비 고객센터 1644-0006
감사합니다.
A20.
※ 교통사업자 고객센터
티머니 고객센터 1644-0088
캐시비 고객센터 1644-0006
감사합니다.
A20.
OOO님~ 안녕하세요,
카드 등록 시 발생한 비밀번호, CVC 등의 오류는 암호화된 값으로 입력되어 당사에서는 해당 오류가 발생된 것 외 추가적인 확인 및 조치가 불가합니다.
카드 등록 시 발생한 비밀번호, CVC 등의 오류는 암호화된 값으로 입력되어 당사에서는 해당 오류가 발생된 것 외 추가적인 확인 및 조치가 불가합니다.
번거로우시겠지만 해당 카드사 고객센터로 연락하시어 CVC 오류로 인한 카드 잠금 상태 확인 및 잠금 해제 조치 후 재 등록이 필요한 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
A21.
감사합니다.
A21.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
삼성 페이에 등록한 카드의 카드번호는 삼성 페이 앱 내에서 확인이 불가합니다.
삼성 페이에 등록한 카드의 카드번호는 삼성 페이 앱 내에서 확인이 불가합니다.
실물카드를 확인하시거나 실물카드가 없는 경우 이용하시는 카드사 고객센터로 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.
감사합니다.
A22.
감사합니다.
A22.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성 페이 페이플래너는 삼성 페이 앱 push 또는 카드사의 결제 내역 sms 수신 이력을 바탕으로 표기되고 있습니다.
또한 해당 기능의 사용을 위해서는 삼성 페이 앱 > (좌측 상단) 더보기 > (우측 상단)설정 아이콘(톱니바퀴 모양) > 개인정보 관리에서 '거래정보 수집 및 결제위치 수집 및 이용동의' 항목을 활성화 하여야 하는 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
해당 항목이 활성화 된 후에도..
동일 증상이 지속 발생되는 경우
삼성 페이 push 또는 카드사 sms 가 수신된 직 후
'삼성페이 앱 > (좌측 상단) 더보기 > (우측 상단) 설정 아이콘(톱니바퀴 모양) > 문의하기 > 오류보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크하여
해당 결제건의 삼성 페이 영수증 또는 카드사 문자 메세지와 페이 플래너에 미반영 된 화면을 캡쳐하시어 문의주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A23.
'삼성페이 앱 > (좌측 상단) 더보기 > (우측 상단) 설정 아이콘(톱니바퀴 모양) > 문의하기 > 오류보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크하여
해당 결제건의 삼성 페이 영수증 또는 카드사 문자 메세지와 페이 플래너에 미반영 된 화면을 캡쳐하시어 문의주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A23.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
자급제의 경우 휴대폰의 통신사가 정해지지 않은 상태로 USIM의 통신사와 무관하게 사용이 가능하나 교통사업자의 정책에 의해 구매하신 휴대폰의 통신사와 USIM의 통신사가 동일한 경우에만 교통카드 사용이 가능합니다.
고객님께서 제안주신 것처럼 휴대폰 통신사와 USIM 통신사에 관계없이 자유로운 사용이 가능하도록 교통사업자에 전달하여 개선되도록 노력하겠습니다.
자급제의 경우 휴대폰의 통신사가 정해지지 않은 상태로 USIM의 통신사와 무관하게 사용이 가능하나 교통사업자의 정책에 의해 구매하신 휴대폰의 통신사와 USIM의 통신사가 동일한 경우에만 교통카드 사용이 가능합니다.
고객님께서 제안주신 것처럼 휴대폰 통신사와 USIM 통신사에 관계없이 자유로운 사용이 가능하도록 교통사업자에 전달하여 개선되도록 노력하겠습니다.
다만, 기술 및 환경에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
감사합니다.
A24.
감사합니다.
A24.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
삼성 페이는 MST와 NFC 결제를 모두 지원하여
결제 모드 실행 시 MST, NFC 가 동시에 활성화되어 결제가 진행되나, 교통카드와의 중복 결제 방지를 위해 교통카드 NFC는 차단됩니다.
삼성 페이는 MST와 NFC 결제를 모두 지원하여
결제 모드 실행 시 MST, NFC 가 동시에 활성화되어 결제가 진행되나, 교통카드와의 중복 결제 방지를 위해 교통카드 NFC는 차단됩니다.
상기 사유로 삼성 페이 결제 모드 진입 후
휴대폰을 교통카드 NFC패드에 접촉하면
"결제 중에는 교통카드를 사용할수 없습니다." 등의
"결제 중에는 교통카드를 사용할수 없습니다." 등의
안내 문구가 발생될 수 있기 때문에
결제 모드 진입 후 결제 시에는
결제 모드 진입 후 결제 시에는
교통카드를 접촉하는 패드가 아닌
카드를 긁는 MST 리더기 부분에 휴대폰을 위치하여
카드를 긁는 MST 리더기 부분에 휴대폰을 위치하여
결제 시도를 부탁드립니다.
만약 택시에 설치된 교통카드 단말기를 통해
만약 택시에 설치된 교통카드 단말기를 통해
교통카드 결제를 이용하실 경우
지하철, 버스 등을 이용하실 때와 동일하게
별도의 삼성페이 결제 모드 실행없이
지하철, 버스 등을 이용하실 때와 동일하게
별도의 삼성페이 결제 모드 실행없이
교통카드 단말기에 핸드폰을
접촉하여 결제하셔야 하는 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
감사합니다.
A25.
접촉하여 결제하셔야 하는 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
감사합니다.
A25.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 카드사의 결제 프로세스는
결제 > 승인 > 매입의 단계로 진행되고,
삼성 페이 앱 > 카드 > 카드 상세정보에서 확인되는 결제 내역은 카드사에서 당사로 전달되는 결제 데이터를 통해 반영되고 있습니다.
현재 삼성 페이 결제 취소건의 경우 승인 단계에서 결제 취소가 진행된 승인 취소건은 카드사에서 당사로 승인 취소 데이터를 전달해주기 때문에 카드 상세정보에 반영이 가능하나, 매입 단계에서 결제 취소가 진행된 매입 취소건은 결제 데이터가 전달되지 않아 카드 상세정보에 반영이 불가한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
A26.
감사합니다.
A26.
안녕하세요 삼성페이CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
모바일 교통카드는 1개의 단말에서 1개의 교통카드만 사용이 가능하여 다른 교통카드를 사용하시는 경우, 해당 교통카드르 사용 중지 후 삼성 페이 앱에 교통카드 추가가 가능합니다.
페이코 앱 설치 후 다시 교통카드 등록 시도 해주시면, 주카드 설정 해제하는 안내 화면이 나타납니다.
해당 화면에서 페이코 교통카드를 사용해제 후 삼성 페이 앱에서 교통카드 등록이 가능합니다.
페이코 앱 설치 후에도 안내화면이 나타나지 않거나 주카드 설정 해제 후에도 오류가 지속되는 경우, 해당 화면 캡쳐하신 뒤 '삼성페이 앱 > (좌측상단) 더보기 > (우측상단) 설정 아이콘(톱니바퀴 모양) > 문의하기 > 오류보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크하여 전달주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다
A27.
안녕하세요, 삼성 페이 CS 담당입니다.
카드 > 카드 상세정보 화면에서의 카드 이용 내역은 최근 3개월 내역만 조회 가능하며
삼성 페이 앱 > 페이플래너 에서 최근 1년 간 결제 내역 확인이 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
카드 > 카드 상세정보 화면에서의 카드 이용 내역은 최근 3개월 내역만 조회 가능하며
삼성 페이 앱 > 페이플래너 에서 최근 1년 간 결제 내역 확인이 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
삼성페이에서는 편리한 결제를 위한 간편 결제 기능만을 제공하며 당사에서는 결제 정보를 저장 및 관리하지 않습니다.
자세한 결제 내역 확인을 원하시는 경우 번거로우시겠지만 해당 카드사 고객센터를 통해 문의 및 확인이 필요한 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
A29.
OOO님 안녕하세요.
삼성 페이에 가족카드도 등록이 가능합니다.
다만, 배우자 명의의 카드 등록이 아닌 배우자분이 카드주인 상태에서 고객님의 이름으로 가족카드를 발급받은 경우, 고객님의 이름이 표기된 기명식 카드만 등록이 가능합니다.
해당 기명식 카드에 기재된 이름과 동일한 명의의 휴대폰에 등록하시어 사용이 가능하며, 삼성 페이에 등록가능한 카드는 '삼성 페이 앱 → (좌측상단) 더보기 → 공지사항 → 삼성페이 이용유의사항' 내 '삼성 페이 지원카드 보러가기' 에서 확인이 가능합니다.
감사합니다.
A29.
OOO님 안녕하세요.
휴대폰 초기화 시 삼성 페이 앱도 초기화 되어 삼성 페이에 등록한 카드, 계좌 등은 모두 삭제됩니다.
휴대폰 초기화 시 삼성 페이 앱도 초기화 되어 삼성 페이에 등록한 카드, 계좌 등은 모두 삭제됩니다.
다만, 적립된 리워즈 포인트, 삼성페이카드에 충전된 잔액 등은 무관하며, 고객님께서 사용하셨던 삼성 계정으로 로그인 시 모두 확인 가능합니다.
휴대폰 초기화 후 삼성 페이 앱 최초 실행 시 기존에 등록하셨던 카드 전체 리스트를 보여드리며, 해당 리스트에서 그대로 재등록 가능합니다.
해당 기능은 현재 삼성 카드, BC카드, 롯데카드, 신한카드, 하나카드만 지원되니 이용에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
A30.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
지속적으로 지문 인식율 향상을 위해 업데이트할 예정이오니, 항상 최신 버전을 유지해 주시기 바랍니다.
사용중 다음과 같은 경우에는 간헐적으로 지문인식이 잘 안되거나, 반응속도가 느려질 수도 있으니 양해 부탁드립니다.
① 보호필름이 깨끗하게 부착되지 않은 경우
스마트폰 화면과 보호 필름 사이에 이물 또는 공기가 유입되는 경우
부착된 보호필름의 지문 센서 위치가 오염 혹은 긁힘등으로 지저분할 경우
→ 스마트폰 화면과 보호 필름 사이에 이물이나 공기 유입으로 인한 들뜸 현상이 있거나 보호필름이 오염 혹은 손상된 경우는, 보호 필름을 다시 부착하거나, 보호 필름을 제거한 후 사용해 보시기를 권장합니다.
② 보호필름 제거 혹은 새로 부착한 경우
→ 지문을 재등록하시는 것을 권장합니다.
③ 끝으로 누를 경우에는 접촉 면적이 적어서 지문 인식이 안될 수 있습니다. 손가락 지문을 넓게 접촉시켜 주시기 바랍니다.
④ 손가락이 건조한 경우 지문 인식율이 떨어질 수 있으니 손가락에 수분이 있는 상태(수분크림 사용 등)에서 지문 전체가 인식될 수 있도록 눌러주세요.
특히, 자고 일어났거나 습도가 낮은 환경에서는 피부가 매우 건조해 져서 인식율이 떨어질 수 있습니다.
또한, 강화 유리 또는 두꺼운 보호필름은 지문 인식율이 떨어질 수 있으므로 지문센서 인식이 가능한 정품 보호필름 사용을 권장합니다.
A31.
안녕하세요 삼성페이CS운영 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성 페이 앱에는 입출금계좌만 등록 가능하며..
삼성페이 앱 → 공지사항 → 삼성 페이 이용 유의사항 내
5. ATM 계좌등록 안내 및 유의사항에서..
등록 가능한 은행 확인이 가능합니다.
등록 가능한 은행, 계좌가 맞으며, 모든 정보를 정확히 입력하였으나 계좌 등록이 되지 않으신다면, 은행명, 계좌 앞 6자리 기재하시고 해당 현상 화면 캡쳐 후
'삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 질문하기'로 전달주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
감사합니다.
A32.
OOO님.. 안녕하세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지문 인증 최대 횟수는 5회이며, 5회 초과시 결제비밀번호로 대체 인증이 가능합니다.
인증 횟수 초과로 인해 잠긴 지문인증은 결제비밀번호 인증 수행 후 다시 활성화됩니다.
다만, 결제비밀번호 3회 오류시..
해당 금융사 카드 전체 삭제된다는 점..
이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
A33.
OOO님 안녕하세요, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만 현재 문의주신 증상은..
삼성 페이 내 교통카드가 2개 이상 등록되어 발생한 것으로 판단됩니다.
번거로우시겠지만..
기존 티머니 교통카드를 삭제 후 이용하시거나..
캐시비 교통카드의 상세 정보 화면 > 우측 상단 더보기에서 '주 사용 교통카드 변경' 선택으로 캐시비를 주 사용 교통카드로 설정하여 재 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.
A34.
OOO님~ 안녕하세요, 삼성페이 CS 담당입니다.
데이터 쉐어링의 USIM의 경우 문자 송, 수신이 가능한 상태여야만 삼성페이 사용이 가능합니다.
- 결제 카드 등록 시 인증 번호 수신을 위해 꼭 문자 수신이 필요합니다. 문자 수신 불가 시 카드 등록이 불가하여 삼성페이 사용이 불가합니다.
- 리워즈 송금, 선불카드 송금 등은 문자 발신이 필요하기 때문에 문자 발신이 불가할 경우 상기와 같은 일부 부가 기능은 사용 상 제약이 있을 수 있습니다.
다만, 이용중인 데이터 쉐어링 USIM의 요금제에서 문자 송, 수신 가능 여부는 당사의 확인이 불가하기 때문에 사용 중인 통신사 고객센터로의 문의가 필요한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
A35.
OO님, 안녕하세요.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀주신 '일시적으로 티머니를 사용할 수 없습니다' 오류는 USIM 관리 주체인 통신사와 교통사업자 간의 접속이 불안정한 경우에 발생합니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀주신 '일시적으로 티머니를 사용할 수 없습니다' 오류는 USIM 관리 주체인 통신사와 교통사업자 간의 접속이 불안정한 경우에 발생합니다.
번거로우시겠지만 아래 항목 수행하신 후 이용을 부탁드립니다.
- USIM 앱 업데이트 (USIM 앱 명칭 : SKT "SEIO Agent", KT "올레 유심금융관리", LGU+"USIM agent")
- USIM 재장착
- 휴대폰 재부팅
또한 '미승인 카드' 오류는 장기미사용자 상태일 때 발생합니다.
다만, 지하철에서 정상 사용 후 버스 환승 시 해당 오류가 발생되었다고 말씀주신 것으로 보아, 지하철 승/하차 시 정상 결제된 것은 삼성 페이 교통카드가 아닌 타 앱 교통카드이고, 버스 환승 시 발생한 '미승인 카드' 오류는 삼성 페이 교통카드가 태깅되어 발생한 오류로 판단됩니다.
상기 사유로 타 카드사 앱(삼성앱카드, 코레일, 농협콕뱅크, 신한FAN 등)을 통해 교통카드를 이용중이시거나 휴대폰 뒷면에 교통카드 기능이 있는 실물카드를 부착중이신지 문의드립니다.
만약 그렇다면, 이중 결제 및 교통카드 이용 혼선 방지를 위해 타 앱 교통카드 삭제 혹은 휴대폰 뒷면에 부착된 실물카드를 제거하신 후 이용을 권유드리며, 삼성 페이 교통카드에서 발생한 '미승인 카드' 오류는 티머니 고객센터 1644-0088 로 문의하시어 장기 미사용 해지 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.
A36.
OOO님 안녕하세요,
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 삼성 페이 티머니 교통카드에서의 '사용할 수 없는 카드입니다.' 의 오류는 티머니 교통카드를 30일 이상 미사용하여 해당 카드가 장기 미사용 상태로 변경된 경우 발생되는 증상입니다.
번거로우시겠지만 티머니 고객센터 1644-0088 로 문의 시 조치 받으실 수 있는 점 이용에 참고를 부탁드리며, 30일 이내 사용 이력이 존재하는 상태에서 해당 증상이 발생되었다면 USIM 카드와 교통카드사의 서버 연결이 정상적으로 되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 삼성 페이 티머니 교통카드에서의 '사용할 수 없는 카드입니다.' 의 오류는 티머니 교통카드를 30일 이상 미사용하여 해당 카드가 장기 미사용 상태로 변경된 경우 발생되는 증상입니다.
번거로우시겠지만 티머니 고객센터 1644-0088 로 문의 시 조치 받으실 수 있는 점 이용에 참고를 부탁드리며, 30일 이내 사용 이력이 존재하는 상태에서 해당 증상이 발생되었다면 USIM 카드와 교통카드사의 서버 연결이 정상적으로 되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
휴대폰의 설정 > 애플리케이션에서 이용 중인 통신사에 맞는 USIM 관리 앱을 최신 버전으로 업데이트 한 후 USIM카드 제거 후 재 장착, 재 부팅 후 재 이용을 부탁드립니다.
(USIM 앱 명칭 : SKT "SEIO Agent", KT "올레 유심금융관리", LGU+"USIM agent")
만약 해당 조치 후에도 동일 증상이 발생된다면 증상 발생 직 후 '삼성 페이 앱 → (좌측 상단) 더 보기 → 설정 (톱니바퀴 모양) → 문의하기 → 오류 보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 연락처 기재와 함께 전달주시면 확인 후 회신드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
A37.
OOO님 안녕하세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성 페이 교통카드 알들폰 사용은 교통카드사(티머니/캐시비) 정책에 따라 일부 알들폰만 사용이 가능합니다.
이에 현재 사용 가능한 알들폰 여부에 대해서는 당사에서 확인이 어려운 점 고객님의 양해를 부탁드리며, 번거로우시겠지만 이용을 원하시는 티머니 고객센터(1644-0088)로 알뜰폰 사용 가능 여부 확인이 가능한 점 이용에 참고를 부탁드립니다.
감사합니다.
A38.
안녕하세요. 삼성 서비스 운영 담당입니다.
삼성페이 앱 내 결제푸시 알림은 카드사에서 삼성페이 측으로 승인내역 전달시 해당 시점에 푸시 알림을 발생시키고 있습니다.
삼성페이 앱 내 결제푸시 알림은 카드사에서 삼성페이 측으로 승인내역 전달시 해당 시점에 푸시 알림을 발생시키고 있습니다.
일부 시간대에 결제건이 몰리는 경우 카드사에서 승인 내역 전달이 지연될 수 있어, 삼성페이 앱 내 결제 알림도 지연이 될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
다만 일시적인 지연 발생이 아닌 지속적으로 지연될 경우 삼성멤버스 앱 내 문의하기를 통해 고객명/삼성계정/휴대폰번호와 이용하신 결제정보(카드명. 카드앞6사리. 결제 가맹점. 결제 금액. 결제 시각, 승인번호)를 기재하여 재문의 주시면 보다 정확한 확인 후 회신드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
스터디까페 키오스크에서 결재하고 위 영수증을 확인했는데 매장 매출에서는 결재 내역이 확인 안된다고 합니다.
승인번호까지 영수증에 뜨는데 이런 경우 어떻게 해야하나요.
승인번호까지 영수증에 뜨는데 이런 경우 어떻게 해야하나요.
교통카드 2000원 충천 했는데 실수로 2000원이 추가로 결제됬어요.
그렇지만 충전 금액은 빠져있고 티머니엔 잔액이 없네요 2000원 환불해주세요.
그렇지만 충전 금액은 빠져있고 티머니엔 잔액이 없네요 2000원 환불해주세요.
