지문인식이 안되요

[TRT]

오늘 하루종일 센서가 안 떠서 지문인증을 할 수가 없네요. 대신 비밀번호로 인증하려고 했는데 비밀번호 인증창도 하얀 화면에서 다음으로 안 넘어가네요.

페이만 이러는데 혹시 다른 분들은 안 이러시나요?

제 폰만의 문제일까요?

[Anonymous]

현재 등록되어있는 지문 삭제 후 재등록, 지문센서 닦고 재시도 해보시기 바랍니다

[파란토끼ll종원]

삼성페이 앱이 최신버전인지 확인해보시고..
최신 버전인데도 문제가 생기는 경우..
해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

http://bit.ly/30qPs1x
http://bit.ly/2MxVO9U

아니시면..
1588-3366 삼성전자 고객지원센터로..
연락해보시는 것도 좋을 것 같아요~ 😊

[Anonymous]

TRT님 안녕하세요,

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 현재 문의주신 증상은 저희쪽에서 재현이 되지 않아 고객님 휴대폰의 로그 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 증상이 확인된 직 후 '삼성 페이 앱 → (좌측 상단) 더 보기 → 설정 (톱니바퀴 모양)→ 문의하기 → 오류 보내기' 에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 오류 화면 캡쳐 첨부와 함께 전달주시면 빠르게 확인하여 답변드리도록 하겠습니다.
감사합니다.