먼저 삼성페이 앱 내 교통카드가 정상적으로 발급되어 있는지 확인을 요청드리며, 삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 신한 PLAY, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 타 앱을 사용 중인 경우 인식 불가 현상이 발생될 수 있어 다른 앱의 교통카드 기능 삭제 후 이용을 부탁드립니다.
아울러 지하철에 설치된 결제 단말기가 구형인 경우 인식율이 떨어질 수 있어 휴대폰 위치를 조금씩 변경하며 재시도를 부탁드리며, 안정적인 사용을 위해 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 결제 → 카드 모드로 설정, 휴대폰 뒷면에 부착된 악세서리 등은 NFC 인식을 방해할 수 있기 때문에 제거 하신 뒤 이용을 부탁드립니다.
만약 해당 조치를 취하셨으나 동일 현상이 지속되는 경우 보다 면밀한 분석을 위해 고객님의 추가 정보를 요청드리며, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 하기 내용과 함께 전달해 주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
1) 오류 문구/음성 내용(무반응인 경우 무반응으로 기재) 2) 현재 사용 중인 USIM의 대략적인 사용 기간
