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10-23-2021 02:39 PM ·
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10-23-2021 02:56 PM ·
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10-23-2021 03:59 PM ·
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10-23-2021 03:07 PM ·
Samsung Wallet----------
신한FAN 앱이 신한PLAY로 업데이트되면서 교통카드 기능이 변경된것으로 보입니다.
이로인해 티머니앱과 함께쓰는 경우는 티머니/신한PLAY 중 선택하라는 팝업이 발생하고
신한PLAY 앱만 있는 경우는 교통카드 정보가 신한PLAY앱으로 전달되고있어 결제오류가 발생하고 있습니다.
신한PLAY 앱을 삭제하거나 설정 - NFC 및 비접촉 결제 - 비접촉 결제 - 기타 에서 사용하지않는 서비스(신한PLAY)을 선택 해제 후 이용해보시기 바랍니다.
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10-23-2021 03:59 PM ·
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10-24-2021 09:35 AM - 편집 10-24-2021 09:41 AM
Samsung Wallet안녕하세요 삼성페이 CS 운영 담당입니다.
신한 PLAY 앱의 교통카드 기능이 변경됨에 따라 교통카드 정보가 신한 PLAY 앱으로 전달되어 교통카드 사용이 불가한 것으로 확인되어 상기 솜브라님이 말씀 주신 바와 같이 신한 PLAY 앱 삭제 또는 '휴대폰 설정 > 연결 > NFC 및 비접촉 결제 > 비접촉 결제 > 기타' 에서 신한 PLAY 앱 선택 해제 후 이용을 요청드립니다.
아울러 타 앱(삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 레일 플러스 등)에서 제공하는 교통카드를 사용 중인 경우, 인식 불가 현상이 발생될 수 있어 타 앱의 교통카드 기능 삭제 후 이용을 부탁드리며, 안정적인 사용을 위해 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 결제 → 카드 모드로 설정, 휴대폰 뒷면에 부착된 악세서리나 실물 카드는 NFC 인식을 방해할 수 있기 때문에 제거 후 사용을 권유 드립니다.
만약 해당 조치를 취하셨으나 동일 현상이 지속되는 경우 보다 면밀한 분석을 위해 고객님의 추가 정보를 요청드리며, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후 삼성페이 앱 → (좌측 상단 三) 더 보기 → (톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기→ 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 하기 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
1) 삼성 앱카드, 농협콕뱅크, 신한 PLAY, 레일 플러스 등 교통카드 기능이 있는 다른 앱 사용 여부
2) 오류 문구/음성 내용(무반응인 경우 무반응으로 기재)
3) 현재 사용 중인 USIM의 대략적인 사용 기간
감사합니다.