Peoblema con el telefono

[chayhwjsjsjsjjs]

Alguien me puede ayudar, mi telefono no logra tener salida del audio ni funciona el microfono al mandar audios, pongo musica y no se escucha, realizo una llamada y solo se escucha en altavoz, a alguien le a pasado algo similar?

[Anonymous]

Lo único que puedes hacer es un Factory Reset a ver si es problema de software. En las pruebas de diagnóstico dentro de esta app que te dice?

[ɳσε]

Completando lo que dice "sadumast86" te dejo captura para que hagas un diagnostico de tu galaxy y si presenta algún error es mejor que acudas a un samsung store o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica, saludos ✌🏻

[SamsungMembers]

¡Hola, chayhwjsjsjsjjs!

Por favor revisa las siguientes opciones y verifica el funcionamiento:

1. Si tienes launchers de personalización, ahorradores de batería, antivirus o limpiadores es necesario que las elimines, ya que tu Galaxy no las necesita y generalmente causan fallas.

2. Comprueba que en todas las aplicaciones se encuentren activados los permisos, solo ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Selecciona la aplicación que presenta inconveniente > Permisos > Activa. 

3. Verifica que el audio multimedia no se encuentre silenciado, para ello presiona el botón de volumen > Selecciona tres puntos > Revisa el volumen de las barras de sonido.

4. Adicionalmente te recomendamos que restablezcas ajustes y ajustes de accesibilidad. Solo ingresa a Ajustes Administración General > Restablecer > Restablecer Ajustes y Restablecer Ajustes de Accesibilidad, verifica el funcionamiento de tu dispositivo.

Como te ha mencionado noe777, realiza las verificaciones de micrófono y altavoz en Samsung Members, si se muestra un error será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!