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제목:

연결오류

(게시글 작성 시간: 04-20-2024 11:24 AM)
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steinway0001
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현대카드가 며칠전부터 갑자기 지문인식이 안되면서 연결오류가 뜹니다. 그래서 비밀번호를 사용했더니 결재는 됐구요, 등록된 다른 카드는 정상적으로 지문을 인식해서 결재가 됩니다. 매우 불편한 상황인데 빠른 해결 부탁드립니다 

6 댓글
steinway0001
Beginner Level 3
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추가로 지웠다가 다시 깔아도봤구요, 폰 재부팅도해봤습니다
밤양갱스터
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하루 지나면 복귀 됨니다
steinway0001
Beginner Level 3
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네.. 오늘이3일째인데요, 왜그런걸까요ㅜ
밤양갱스터
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삼성에서 어서 패치를
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현대카드 쪽 관련 문제가 있는게 아닐까 예상됩니다. 카드를 지우신 후 재등록 해보셨을지 궁금합니다.
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채택된 답변
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steinway0001님 안녕하세요,

삼성월렛은 보안을 위해 LTE, 5G 데이터가 연결된 상태에서 결제가 가능하기 때문에 네트워크 환경이 불안정한 경우 정상 동작이 불가할 수 있습니다.

해당 사유로 WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G)만 ON 상태에서 휴대폰의 다른 인터넷(웹 서핑 등)이 정상 동작하는지 확인 후 삼성월렛 앱 > 하단 전체 탭 > (우측 상단 톱니바퀴 모양) 설정 > 인증 수단 > ‘지문 항목’ OFF > ON > OFF 로 재 설정 후 사용 시도를 요청드립니다.

이후에도 현상이 지속되는 경우 문제 현상 발생 직후, 삼성월렛 → 전체 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 본 게시글에 첨부해 주신 오류 화면 캡쳐본을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 안내드리겠습니다.

로그 발송 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8

감사합니다.