Según lo que indicas, entendemos que probablemente has registrado una huella en tu teléfono, pero éste no la reconoce actualmente. De ser así, podrias tratar de desbloquearlo con la contraseña o PIN de respaldo que el sistema te sugiere crear antes de registrar una huella digital. Lamentablemente, si no recuerdas la contraseña que creaste, tendrás que reestablecer el teléfono de fábrica. Otra cosa que podrías probar es asegurarte que el dedo que utilizaste para la huella esté totalmente limpio y seco antes de tocar el sensor de huella. De otro modo, tendrías que llevarlo a un Centro de Atención si es que no quieres resetearlo
Lamentamos lo ocurrido con tu terminal Galaxy. Por tal motivo, te recomendamos utilizar el siguiente enlace: https://findmymobile.samsung.com/ en donde te ayudará a utilizar esta función para desbloquear tu teléfono si has olvidado la contraseña o el PIN. Para usar este servicio, deberás iniciar sesión con tu Samsung account en el dispositivo.
