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03-24-2021 10:24 AM - 편집 03-24-2021 10:32 PM
SmartThings안녕하세요^^!
아이폰용 스마트싱스 내에서 갤럭시 홈미니 제거 후 재등록 하려고 했습니다.
그런데, 등록 인증에서 14~15% 지나갈때쯤 오류 에러 14-004가 계속 되네요.
갤럭시 홈미니 초기화도 해보고, 전원 플러그 빼두었다가 몇시간후 전원 연결해도 등록 인증이 안됩니다.
아이폰 설정의 네트워크 초기화도 소용없습니다.
지난 2월 에어컨 등록때도 그랬는데, 에어컨은 전원플러그 뺀후 다시 연결하니 등록되었는데, 지금은 이것도 안통하네요.
스마트싱스 앱 재설치는 설정된게 많아 곤란한데,
오류 14-004 조치 방법 없을까요?
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03-24-2021 10:30 PM - 편집 03-24-2021 10:31 PM
SmartThings결국 아이패드에 스마트싱스앱 설치해서 삼성 동일계정으로 로그인하여, 갤럭시홈미니 등록시켰네요.
스마트싱스앱에 백업기능도 없고 앱재설치도 곤란한데, 이 오류코드는 개선할 의지가 없어보이니 안타깝습니다...
03-25-2021 01:14 PM - 편집 03-25-2021 01:14 PM
SmartThings안녕하세요, blue-ran님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저 아이폰에서 SmartThings 앱 버전 확인 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → SmartThings 앱 정보 → 버전 1.6.64-490 확인
버전(1.6.64-490)이 아닐 경우 업데이트 부탁드리며, 해당 버전일 경우에는 홈 미니 초기화 후 재연결하여 이용 부탁드립니다.
- 홈 미니 초기화 방법: 볼륨(하(-)) 버튼과 액션 버튼(●)을 동시에 7초 이상 길게 누르면 음성으로 초기화 안내 후 진행
안내드린 부분 확인하셨으나 해당 현상이 계속 발생한다면 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 발생 즉시 ‘오류보내기’로 아래 정보와 함께 로그 전송을 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings 앱 > 갤럭시 홈 미니 카드 > 우측 상단 ‘더 보기’ > 오류보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보]
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티 ID: blue-ran
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.
이후에도 추가 문의가 있으시면, 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.