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04-12-2021 10:32 PM ·
SmartThings- 태그:
- 디바이스연결
04-14-2021 05:44 PM - 편집 04-14-2021 05:59 PM
SmartThings안녕하세요, stevensclee님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
갤럭시 홈 미니 이용에 감사드립니다.
현재 정전으로 Hub 재부팅 시 Zigbee 기기는 재연결을 시도하고 있습니다. 하지만 기기에 따라 상이할 수 있습니다.
그리고 허브가 오랜 기간 동안(수 일 이상) 전원이 꺼져 있어 기기가 허브를 찾지 못하고 연결에 실패하면 기기를 처음부터 다시 연결해야 합니다.
만약 Hub 재부팅으로 재연결 되지 않는 경우라면 정확한 확인이 필요하여 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 아래 정보를 ‘오류보내기’로 로그와 함께 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보]
- 상세한 증상 설명 및 스크린샷:
- 정전 지속 시간:
- Hub 재부팅 시 재연결 여부:
- 커뮤니티 ID: stevensclee
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.
추가 문의가 있으실 경우, 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.