액티브2 smartthings 연결 문제

[비샤크]

액티브2를 현재 갤럭시 S 10+에 연결하여 사용중입니다.

스마트 플러그를 잘 이용하고 있는데 액티브2에서는 무슨 이유인지 제어가 전혀 안먹히네요

지금 전원이 들어와있는 상태에서 표기가 다음과 같습니다.

전원 버튼을 누르면 "디바이스를 수행하지 못했습니다. 디바이스를 확인하고 다시 해보세요."라고 나오고

디바이스를 클릭하면 폰을 확인하세요. 라고 나오고 전혀 폰에서는 반응이 없습니다. 혹시 이런문제 경험하시거나 해결하신분 있으신가요?

스마트싱즈 문의를 넣으려고해도 서버 점검이라고 문의도 안되네요....

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 비샤크님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만, 다시 한번 액티브2에서 SmartThings 앱을 실행하여 스마트 플러그 제어를 시도해주시길 바랍니다.

만약 동일증상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 로그 확인이 필요함으로, 해당 현상이 발생한 즉시 웨어러블 앱과 SmartThings 앱에서 다음과 같이 ‘오류보내기’를 부탁드립니다.

[SmartThings 앱 오류보내기]
- 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[Wearable 앱 오류보내기]
- 경로: 휴대폰 →Galaxy Wearable 앱 →우측 상단 옵션 버튼 → 문의하기→오류 보내기

오류보내기를 하실 때, 아래 정보도 함께 기재 부탁드립니다.

[필수 정보]
- 상세한 증상 설명
- 해당 현상을 참고할 수 있는 스크린샷 또는 동영상
- 커뮤니티 ID: 비샤크

이후에도 추가 문의가 있으시면,
언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.