03-23-2021 02:04 PM ·
해결되었습니다! 답변으로 이동.
03-24-2021 11:29 AM ·
휴대폰 데이터 정리와 캐쉬를 먼저 지워보세요. 휴대폰을 재부팅하시고, 앱을 삭제했다가 재설치 하셔도 되구요. 스싱앱이 멍청해질때 가장 먼저 확인해보는 부분인데요. 가끔 캐시 메모리가 부족하면 저렇게 멍청해질때가 있더라구요.
그리고 홈 네트워크 상태도 확인해보구, 휴대폰 데이터 연결상태에서 저런거면 와이파이 연결상태에서도 확인이 필요할것 같구요.
이렇게 앱을 리셋하고 홈 네크워크, 데이터 사용시랑 와이파이 사용시 모두 확인했을때 동일하게 확인중만 뜬다면 오류보내기로 로그를 보내서 정확하게 확인을 받아보시길 추천드립니다.
부디 캐시정리로 간단하게 해결되었으면 좋겠네요.
03-24-2021 03:45 PM - 편집 03-24-2021 03:47 PM
안녕하세요, SemiNumber님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재도 동일하게 상태가 확인중으로 표시되신다면, 정확한 확인을 위해 로그확인이 필요할 것 같습니다.
해당 현상이 발생한 즉시 ‘오류보내기’로 아래 정보를 기재하여 로그와 함께 문의해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보]
- 디바이스 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷: (커뮤니티에 첨부해주신 이미지)
- 커뮤니티 ID: SemiNumber
참고로 커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이오니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.
이후에도 추가 문의가 있으시면, 언제든지 재문의 바랍니다.
감사합니다.
03-25-2021 01:08 AM ·
