안녕하세요, kimjishu님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 버즈 프로를 분실하셔서 상심이 크실 것 같습니다.
먼저, 버즈 프로의 뚜껑이 열려 있거나 단품 분실의 경우 분실 신호를 보내고 있으며, ‘오프라인 찾기’ 가 활성화되어 있고 도움을 줄 수 있는 주변 갤럭시 디바이스에 발견되면 Find 에서 대략적인 위치 확인이 가능합니다. 다만, 크래들에 버즈가 들어있는 경우에는 이어버드의 배터리 충전을 위해 ‘분실 신호 보내기’를 끄게 되어 주변의 갤럭시 디바이스가 버즈의 위치를 찾을 수 없어, Find에는 마지막 연결되었던 휴대폰의 위치로 확인될 수 있습니다.
아울러, 삼성 계정 정보 또는 버즈 S/N을 포함하여 수사기관으로 도난 신고 후 영장에 근거한 수사기관의 요청이 있으면 관련 정보 조회가 가능하며, 수사를 통해 확인 가능한 정보는 ‘분실된 갤럭시 버즈가 연결된 기기 정보, 계정 정보’ 입니다.
참고로, 삼성 계정의 연결 없이 버즈가 기기(모바일, 태블릿, TV, PC 등)에 연결되는 경우에는 버즈의 분실 신호 보내기 기능을 초기화하며, 분실 신호 보내기 기능이 초기화되면 위치 정보가 업데이트 되지 않을 수 있습니다. 습득한 사람이 본인의 삼성 계정에 분실한 버즈를 연결시킨 경우라면, 기존 사용하던 삼성 계정에서 버즈의 소유가 신규 계정으로 넘어가게 되며, 그에 따라 기존 위치 정보가 모두 삭제되고 기존 계정의 Find에서 버즈를 삭제하게 됩니다. 이는 민감정보인 위치 정보를 기존 사용자가 추적하는 오용을 방지하기 위함인 점 양해 바랍니다.
