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갤럭시 홈 미니 와이파이 연결 오류

(게시글 작성 시간: 08-28-2021 11:36 AM)
박밤송
Beginner Level 2
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SmartThings
어제부터 네트워크 연결이 안된다고 음성이 나왔습니다.

네트워크 초기화(와이파이 블루투스)
홈미니 초기화
공유기 초기화
스마트띵스 내 기존등록한 빅스비 삭제
스마트띵스 캐시 데이터 삭제 후 어플삭제 후 재설치

iptime 공유기 사용중이며 2.4 로도 연결되어있습니다.
서치해보니 오류보내기로 연락을 달라던데 기존 등록해있던걸 삭제했고 새로 등록하려니 네트워크때문에 등록조차 안되서 오류보내기를 할 수가 없습니다.
이러한경우엔 어떻게해야하나요?

1 댓글
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SmartThings

안녕하세요, 박밤송님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
갤럭시 홈 미니 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 갤럭시 홈 미니를 다시 한번 등록해 보셨을 때도 동일 현상 발생 시, 아래 경로로 로그 전달을 부탁드리며, 전달해 주시는 정보 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크) → AI스피커 → 문의하기 → 우측 상단 ‘전송’

[필수정보]
- 상세한 증상 설명: (예시_OO과정에서 OOO메시지가 뜸)
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷
- 커뮤니티ID: 박밤송
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

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