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갤럭시 홈 미니 ir기능 오류

(게시글 작성 시간: 12-19-2020 05:51 PM)
욱이우기
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SmartThings
ir 리모컨으로 티비를 등록하려고 하는중인데 ir 리모콘 등록시 네트워크 또는 서버 오류가 뜹니다. 검색해보니 오래전부터 그런 증상이 있었던걸로 파악되는데, 아직 해결이 안된 것인가요? 몇달전에 에어컨, 선풍기 등을 등록할때는 문제없이 잘 되었는데... 오랫만에 리모콘 등록할려니 오류가 나네요
7 댓글
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SmartThings
욱이우기님, 미니 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
번거로우시겠지만 스마트싱스 미니 플러그인 카드 우측상단 더보기 오류보내기에서 멤버스 닉네임과 함께 사용중이신 TV 모델명, IR 리모컨 설정 지역, TV 서비스공급자 정보를 알려주시면 분석후 회신 드리겠습니다. 감사합니다.
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욱이우기
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SmartThings
오류보내기 하였습니다.
모델은 lg 프로젝터구요, 증상이 첫번째 리모컨(전원1-작동안됨)을 테스트후 작동안됨 버튼을 누르고 다음으로 진행하려고하면25%까지 진행 후 네트워크 또는 서버 오류가 뜹니다. 그래서 테스트를 좀 해봤더니 그냥 ir리모컨 기능 자체에 오류가 많네요, 선풍기나 기타 기기쪽으로 테스트를 해보려고해도 진행되다가 에러가 나오는 상황이 많습니다
욱이우기
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SmartThings
예를들어, 선풍기-삼성 을 선택해도 이건 선택하자마자 오류메세지가 뜹니다.
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욱이우기
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SmartThings
이렇게 첫번째 리모컨에서 넘어가질 않습니다. 모바일 단말 여러개로 테스트해봤는데 증상이 동일합니다.

Screenshot_20201219-175702_SmartThings.jpg

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SmartThings

안녕하세요, 욱이우기님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

 

최근 갤럭시 홈 미니에서 지원하는 IR리모컨의 데이터를 업데이트 하였으므로, 다시 한번 갤럭시 홈 미니를 재부팅하여 시도하여 주시길 바랍니다.

 

이후에도 동일 현상이 나타날 경우, [SmarTronics_스마트싱스담당]님께서 요청하신 정보를 기재하여 다시 한번 ‘오류보내기’로 로그와 함께 전달 부탁드립니다.

 

참고로, 고객님께서 ‘오류보내기’로 보내주신 문의는 커뮤니티 ID: 욱이우기 가 포함 되어있어야만, 다른 문의와 구별이 가능합니다.
- 경로: SmartThings > Galaxy Home Mini 선택 > 우측상단 더보기 > 오류 보내기 > 확인 > 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

 

[필수정보]

- TV 모델명
- IR 리모컨 설정 지역
- TV 서비스공급자 정보
- 커뮤니티 ID: 욱이우기

 

다시 한번 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
감사합니다.

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욱이우기
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SmartThings
다시 시도하였으나 작동하지 않습니다. tv는 빔 프로젝터이고 hs200w 모델입니다. 지역설정과 서비스 공급자를 선택하기도 전에 리모컨 탐색도중 첫번째 리모컨이 반응이 없어 다음 리모컨으로 넘어가려고하면 오류가 납니다
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SmartThings

안녕하세요, 욱이우기님.
서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

갤럭시 홈 미니 재부팅 이후 IR리모컨 등록이 원할지 않을 경우, 홈 미니를 SmartThings앱에서 삭제 후 재등록하여 시도 부탁드립니다. 참고로, Wifi 가 취약한 위치에 홈 미니가 배치되어 있을 경우 " 네트워크 또는 서버 오류" 가 발생할 수 있는 점 이용에 참고하시기 바랍니다.

 

만약, 이후에도 지속적으로 동일한 증상이 나타난다면 정확한 확인을 위해 로그 확인이 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, ‘오류 보내기로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
-
경로: SmartThings > Galaxy Home Mini 선택 > 우측 상단 더 보기 > 오류 보내기 > 확인 > 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[
필수 정보]
-
재부팅을 시도 여부
- TV
모델명: 빔 프로젝터/ 모델 hs200w
- IR
리모컨 설정 지역
- TV
서비스 공급자 정보
-
커뮤니티 ID: 욱이우기

바로 도움드리지 못해 정말 죄송합니다.

감사합니다.

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